英国国家图书馆藏敦煌遗书 24 【历史地理】

客户服务技能案例训练手册2.0 【经济】

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...

我国软件服务外包产业发展战略研究 【经济】

本书用三个篇章：产业特性篇、条件篇和人才篇，从软件服务外包产业发展脉络、模式与组织演化分析，对日软件服务外包产业发展的动因分析，软件服务外包产业对承接国（地区）社会经济发展的贡献度分析，对日软件服务外......

《煤矿安全质量标准化基本要求及评分方法（试行）》执行说明 【工业技术】

中华人民共和国国家安全生产监督管理局（国家煤矿安全监察局）是国务院主管安全生产综合监督管理和煤矿安全监察的直属机构。国家安全生产监督管理局与国家煤矿安全监察局一个机构、两块牌子，涉及煤矿安全监察方...

阿拉伯语言与文化研究 2012年首届阿拉伯研究年度论坛暨当代海湾发展问题研究学术研讨会论文集 阿拉伯文、中文 【历史地理】

本论文集分为阿拉伯语言与教育篇、阿拉伯文学篇、阿拉伯国际关系篇和阿拉伯文化篇四个部分。文集中的论文由北京第二外国语学院及兄弟院校的学者们撰写。是多年从事阿拉伯问题研究的一些成果与积累，也反映出...

产品质量安全知识读本 1 工农业生产资料 【经济】

本套丛书是产品质量安全知识读本的公民读本。本套书针对广大消费者，是他们学习质量安全相关知识、提高自身质量安全意识的参考书籍。工农业生产资料分册是针对工农业生产资料特别设计出版的，包含车用柴油、安...

2013年 全国注册税务师执业资格考试 全真模拟试卷 财务与会计 【经济】

为了帮助广大考生在最后冲刺阶段进行有效的复习，准确抓住命题趋势和题目特点，中华会计网校特组织国内最优秀的注册税务师考试辅导专家和命题专家，以教材和大纲为蓝本，以考试重点、难点为主线，凭借多年辅导经验、...

医疗建筑设计 专科诊所和医学科室 【工业技术】

本书是由著名BDA（联邦德国工会）建筑师菲利普·莫伊泽编写、多为德国建筑家联手著述的大作。本书从专科诊所和医学科室入手，讲述了产科学、精神病学和康复医学等在医疗设计方面的发展变化，并逐项举例讲解各科室...

智障学生个别化职业转衔服务实践 【文化科学教育体育】

全书分上下两篇。上篇主要辑录智障学生个别化职业转衔服务的五个个案报告，每个报告主要从案例背景、职业转衔服务支持方案、职业转衔服务支持过程、干预效果、案例反思五个方面记录智障学生个别化职业转衔服...

行走的新闻 宁波高等教育服务型教育体系寻访录 【文学】

本书是浙江大学宁波理工学院传媒与设计学院推出的一个以专业为依托的大学生社会实践活动的品牌工程2012年度实践作品的结集。本书中的新闻作品以宁波从2005年开展服务型教育体系为主题背景，以新闻学中新闻采...