客房服务与管理 【经济】

本书是旅游管理专业的主要课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握现代饭店客房管理的特点、内容及方法，培养学生解决客房管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握现代饭店客房管理的基本理论和方法；培养良好的专...

前厅服务与管理 【经济】

“前厅服务与管理”是酒店管理专业教学的重要组成部分。《前厅服务与管理》分为职准备、对客服务、基层管理三个层次，共十三个项目，按照酒店前厅部从业人员从入职到基础管理的职业发展路径，将学生应掌握的知识...

李银河 关于情感的对话 【政治法律】

本书是她与网友的笔谈录。他们当中大多是男女同性恋者。他们在网上抒发心中的郁闷，宣泄情感，也向外界寻求帮助。作为一个做过同性恋研究的人，李银河在每位网友的文字后面，写了一些自己的意见、评论和建议，希望对...

新经典成长文库 银河铁道之夜 【文学】

本书是一本童话集，是新经典成长文库系列的一本，精选了包括《银河铁道之夜》、《夜鹰之星》、《风又三郎》等日本文学巨匠宫泽贤治颇具代表性的经典童话。从中可以领略这位世界级童话大师的绝代风采，同时也教会...

农业重大气象灾害综合服务系统开发技术研究 【农业科学】

本书为国家科学技术部“十一五”科技支撑计划重点项目“农业重大气象灾害监测预警与调控技术研究”之第10课题“农业重大气象灾害综合服务技术集成系统研究”的重要阶段性研究成果。主要介绍了我国农业气象...

汽车售后服务管理 【经济】

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

经营管理系列 27 金融服务行销 有效的策略与技术 【经济】

社区卫生服务规范管理 【医药卫生】

社区卫生服务管理是当前医疗体制改革的重点也是热点，各地的卫生服务工作需要进行有系统地规范和指导，本书从社区卫生服务六个主要内容即预防、保健、健康教育、医疗、康复、计划生育技术指导出发，并含概了其相...

现代酒店服务质量管理 【其他书籍】

现代酒店服务质量是旅游饭店业管理的重要组成部分。在当今日趋激烈的市场竞争中，质量管理更是企业的制胜之路。15%的国际知名酒店管理公司管理的酒店创造了85%的行业利润。可以看出，饭店业不是什么高科技企业...

服务营业厅运营与管理 【经济】

本书正是从整体视角来看待服务营业厅的，涉及到服务营业厅运营、管理的方方面面，特点是少理论、多实务、有案例、有数据、有表单、有观点、有方案，能够为营业厅改善提供思维启发、操作思路、工作技巧。包括总部...