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客户服务管理职位工作手册第2版【经济】

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洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259
本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
民航服务礼仪第2版【经济】

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陈淑君，刘永俊编著2012 年出版164 页ISBN：9787302292302
本书主要包括礼仪、民航服务、民航服务意识、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求。根据民航服务的特点，本书重点放在了民...
机械制造与模具制造工艺学第2版【工业技术】

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杨櫂，陈国香主编；伍少敏，刘花兰副主编2012 年出版366 页ISBN：9787302280835
本书综合了机械制造工艺学、模具制造工艺学、机床夹具设计三门学科的主要内容，突出高等教育注重培养学生的学习能力，实践能力和创新能力的特点。...
前厅管理第2版【经济】

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刘伟编著2012 年出版314 页ISBN：7040353067
本书是高等学校旅游管理专业饭店管理方向基础课程教材。是在面向21世纪课程教材、十五国家级规划教材《前台与客房管理》的基础上编写而成的。为方便教学，本书在设计了主编寄语、引言、本章学习目的、本章小...
2012年国家司法考试卷4高分突破第2版【政治法律】

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众合教育编；李建伟，邹建章，袁登明等编著2012 年出版266 页ISBN：9787510904684
本书以案例解析，论述题写作等题型，根据最近三年的司法考试卷四考察规律由众合一线名师倾力编写。本书是广大考生考前冲刺阶段卷四得分的宝典。...
档案管理学简明教程第3版【文化科学教育体育】

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陈武英，王立维主编；沈楚琴副主编2012 年出版221 页ISBN：9787308103183
本书从第一章到第八章，依次讲解了档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、利用和编研等八个环节的业务管理知识。由于专门档案和特殊载体档案的管理有其特殊性，所以第九章讲解了人事档案和会计档案等专门...
菜鸟起飞系统安装与重装实例版双色【工业技术】

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李兆锋编著2012 年出版296 页ISBN：9787121172960
本书通过丰富实用的实例，全面介绍电脑入门的相关知识，主要内容包括：安装操作系统前的准备、硬盘分区与格式化、安装Windows XP、安装Windows 7、安装与管理多操作系统、安装与管理驱动程序、建立网络连接、系...
药物化学第2版【医药卫生】

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徐文方主编2012 年出版420 页ISBN：9787040340471
本书是教育部制药工程专业教学指导分委员会组织编写的高等学校制药工程专业系列教材之一。本教材的内容根据制药工程专业本科生培养目标编写，着重阐述临床常用各类药物的化学结构类型、构效关系、典型药物的...
电梯安装与维修手册第2版【工业技术】

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杨江河，邹先容，王经万编著2012 年出版578 页ISBN：9787122143105
本书结合当前国内电梯技术的最新发展编写而成，内容重点介绍了电梯的结构原理、安装调试、运行操作、故障排除、运行维护、安全管理等内容。手册图表文并茂，语言通俗易懂，内容注重实际应用，融入了一线维修保养人...
电力系统继电保护第2版【工业技术】

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张亚妮，杨红主编；邵得心，王全亮副主编2012 年出版239 页ISBN：9787564315498
本书以电磁型和整流型继电器为主讲述继电保护的基本原理，内容安排上从最简单的继电保护基础知识入手，逐步引入线路保护，电气主设备保护及目前电力系统采用的微机保护新技术，并结合工程实例介绍有关保护的整定、...