物流客户服务 第3版 【经济】

本书根据我国高等职业院校学生的特点和培养目标，以物流客户服务的基本知识和基本操作技能为主，同时贯穿物流客户服务全过程中的客户关系管理与客户绩效考核方面内容的介绍，力求对物流客户服务的基本理论作较为...

酒店服务综合实训教程 【经济】

本书共分九个模块：酒店服务综合实训认知、酒店服务意识养成实训、酒店服务礼仪规范实训、前厅接待服务技能实训、客房服务技能实训、餐饮服务技能实训、康乐服务实训、常见酒水服务实训和酒店常用英语实训。...

中公2015综合应用能力 E类 医疗卫生类（E类）专用 【政治法律】

本书适用于浙江省事业单位公开招聘分类考试的医疗卫生类职位，全书内容包括了医疗卫生类基本知识。本书是在认真分析浙江省事业单位考情的基础上，全新研发，契合浙江省事业单位公共科目考试大纲，帮助考生顺利通过...

500强企业财务分析实务 一切为经营管理服务 【经济】

本书站在企业内部CFO与财务经理人的视角，结合外部分析师关注的财务报表分析与企业内部财务经理人关注的业务分析，希望给广大读者展现一个“企业财务分析”的完整框架。内容结构围绕以下四个问题展开：1.财务分...

服务“链”上的管理 【经济】

本书是一本机场服务工作人员自己写的书。一线的人写一线的事给一线的人读，因此，本书最大的特点在于实操性强。遵循这一思想，全书分为两大篇：理论篇与实务篇。理论篇包括三章：机场服务战略、机场服务管理体系、旅...

消防员山姆安全知识大迷宫 安全自救 【文化科学教育体育】

《消防员山姆安全知识大迷宫·安全自救》一书是以《消防员山姆》动画片主人公为元素，结合迷宫游戏。本书以寓教于乐为主，根据不同年龄段孩子的特点，设计难度不等的迷宫游戏来提升孩子们的动手、动脑能力等各方...

金融服务实体经济丛书 中国居民市场化收入及其形成机制研究 【经济】

本书在天津市哲学社会科学规划课题《中国居民市场化收入及其形成机制研究》的研究报告基础上进行修改、完善，共分为六章，其中包括导论、居民收入及市场化收入形成的经济学分析、居民收入的阶段性特征及其结构...

中国国家公园设置标准研究 【农业科学】

媒体服务供给的公共治理研究 【政治法律】

本书在分析我国媒体供给的现状与存在问题的基础上，界定了媒体服务的公共物品属性，并运用新公共管理的思想，将公共服务的合作供给模式引入媒体供给领域。本书首先分析了媒体提供的单主体模式、双主体模式的不足...

制造业服务化案例研究 【经济】

本书以案例调研与分析的形式对中国制造业服务化转型进行了研究，分析和总结了中国制造业企业服务化转型的思想、模式、过程、经验和教训，初步建立了制造业服务化理论体系，为政府、金融机构和企业提出了政策和策...