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CRM原理·设计·实践 【经济】
(澳)何荣勤著2003 年出版504 页ISBN:7505383337本书是论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。本书的CRM三角概念,客户关系计算机模型,CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得。...
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2000新版ISO 9000服务行业实践指南 【经济】
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