医院公共卫生服务管理 【医药卫生】

本书首先介绍了公共卫生概念的历史演变及现代公共卫生的内涵，简述了我国公共卫生体系的现况，分析了公共卫生专业机构与医院公共卫生服务的差异，依据我国实际阐述了医院公共卫生服务的功能定位、职能、内容等。...

餐饮服务业绩效管理流程指标制度表格 【经济】

本书设立了四大模块，分别为绩效管理流程、绩效管理指标、绩效管理制度和绩效管理表格，内容涵盖餐饮企业的各项业务，包括餐饮门店、厨政部、销售部、财务部、采购部、人力资源部、综合办公室等7个部门，涵盖52个...

IT服务外包风险管理理论及应用研究 【经济】

本书针对IT服务外包风险管理的复杂性，基于钱学森综合集成的思想建立了基于多Agent技术的大型工程项目风险管理的综合集成框架，以此框架为纲，形成了风险识别、风险评估、风险预警、风险控制为主的大型工程项目...

教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会文秘专业核心技能“十二五”规划教材 信息工作与档案管理 【数理化】

本系列教材主要定位于应用性人才培养，着力强调应用性的特点。打破传统教材编写只由学校老师参与的局面，大力鼓励行业实践者参与。信息工作与档案管理是文秘专业的核心技能课程之一。...

金融服务业中的质量管理体系 【经济】

本书尝试建立一种适用于金融服务业的质量管理体系，并提供一个使之成为金融业日常管理手段的现实途径。其中质量管理方法、手段几乎涉及金融业所有领域，从金融产品销售，后台作业，到提供服务和人事管理，等等。因为...

社会管理模式的创新 基于舟山市网格化管理，组团式服务的实践研究 【政治法律】

本书从社会管理创新的必要性分析入手，重新界定了社会管理的内涵，分析了当前社会管理存在的问题和面临的挑战，从国内外社会管理的创新实践中归纳总结了当前社会管理的发展趋势。以舟山市的“网格化管理、组团式...

世界舰船 日本海上保安厅 【军事】

本书介绍了日本海上保安厅的历史和现状，介绍了目前海上保安厅的现役所有船艇（除3种未公开照片的监视取缔艇外）以及预算已经获得通过的新造船艇，大体可区分为警备救难业务用船、海洋情报业务用船、航路标识业务...

招待所经营管理办法及服务经验选编 【经济】

本书为招待所经营管理办法及服务经验选编，全书从招待所概述、政治建所、用科学发展观指导招待所的工作、招待所文化塑造、领导艺术与方法、管理规范与制度、培养造就优秀的员工队伍、服务艺术、服务技能、总...

服务赢销 给客服和营销的管理者 【经济】

本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......

毒品犯罪的刑事政策与死刑适用研究 【其他书籍】