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95518客户服务中心运营与管理【经济】

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本书编写组编2009 年出版238 页ISBN：9787563816644
本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。
人力资源管理实务教程【其他书籍】

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黄维德主编2009 年出版347 页ISBN：9787301155325
本书对人力资源计划、工作分析、员工招聘、绩效评估、员工培训、职业生涯管理、员工薪酬与福利、组织劳动争议的防范与处理以及国际人力资源管理某方面的方法和程序作出了详尽的阐述。...
管理的禅定【经济】

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匡长福编著2009 年出版191 页ISBN：9787506036443
本书系统讲述了企业管理者如何修自己的心、如何治自己的心，从而达到直指人心的管理境界，启发企业管理者以“修心”、“见性”为核心，以“心有主宰，不被外境所动”为基础，专注一境，思想集中，心地有主宰，不会被......
市场营销管理教程与案例【经济】

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李宏宇，金安主编2009 年出版281 页ISBN：9787505884045
本书系统地介绍了市场营销学的基本理论，吸收了近几年有关市场营销学研究的最新成果，抓住市场营销学的主要内容进行阐述。
人力资源管理【经济】

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孙健敏编著2009 年出版356 页ISBN：9787030253125
本书是一本系统论述和介绍人力资源管理理论和技术的著作，全书包括人力资源战略、组织设计、人员招聘录用、绩效考核与管理、薪酬制度、员工培训、劳动关系等企业人力资源管理的主要内容。全书体系完整，观点新...
建筑工程合同管理【工业技术】

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刘芳，王恩广主编2009 年出版184 页ISBN：9787564024192
本书内容主要包括合同法律基础知识、工程合同总体策划、工程招标投标阶段的合同管理、工程合同履行阶段的合同管理、工程合同的争议处理、工程索赔、工程项目风险管理、建设工程常用合同、FIDIC土木工程施...
公共管理学【政治法律】

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杜创国主编2009 年出版375 页ISBN：9787203064053
本书是一门运用管理学、政治学、经济学等多学科理念与方法专门研究公共组织尤其是政府组织的管理活动及其规律的教科书。集中反映了二十多年来公共管理学的最新发展，反映了编者对新时代公共管理的探索与思考...
电子文件管理电子文件与证据保留【文化科学教育体育】

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刘家真编著2009 年出版305 页ISBN：9787030254825
本书是在原《电子文件管理理论与实践》基础上全面改版，修订而成。增加了配套案例集，配套的多媒体文档。
实用管理心理学【社会科学】

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邹碧海编著2009 年出版268 页ISBN：9787562451426
本书按照管理心理学的理论框架，介绍了管理心理学的整体概念、人性假设的探讨、社会知觉与管理、态度与管理的研究、个性差异与管理等本书按照管理心理学的理论框架，介绍了管理心理学的整体概念、人性假设的探...
呼叫中心管理【经济】

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罗宇编著2009 年出版109 页ISBN：9787115212115
本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...