民航服务心理学 【经济】

本书是《“十二五”规划航空服务专业统编教材》丛书之一。基于为民航类学院教育教学工作提供参考而编写的。它是一本立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及了普通心理学、应用心...

公共科目考试标准预测试卷与真题选编 18大最新版 【政治法律】

本套考试教材系列丛书，包括竞争上岗领导干部需要考生马克思主义理论、经济、法律、行政管理等内容，政治、英语、数学三门公共科目，后附《标准预测试卷》《历年真题解析》。本系列考试教材囊括了《公共科目考试...

21世纪高等学校计算机规划教材 IT服务管理 【经济】

本书共分11章，涉及的主题包括：IT服务管理基础、ITIL理论基础、基于服务生命周期的IT服务管理、IT服务管理的标准、IT服务管理的实施、IT水平管理详解、配置管理数据库的设计、ITSM构件化服务平台的构建、IT服...

老年人十万个怎么办 服务篇 【综合图书】

本书系统介绍了院舍和居家两种老龄服务机构，帮助老年人了解相关服务功能，明确接受服务时应当注意的事项。并从居家、出行、购物等几个方面，对实行自我服务的老年人，提出一系列合理化建议。还介绍了老年住宅的选...

公共管理视阈中的“浙江经验” MPA教学案例集 【政治法律】

本书基于微观的事件、一线的人物、现实的故事、田野的调察……通过精心挑选的具体案例，公共管理视角中的“浙江经验”、碎片化的“浙江模式”的核心要义等得以逐步呈现。贯穿始终的专业视角、学理思考、问题...

汉字的魅力 发现妙趣横生的文字游戏 2013版 【语言文字】

知识密集型服务企业知识创造体系研究 【经济】

本书介绍知识创造的相关概念，描述了知识创造理论现状与发展，辨析了隐性知识与显性知识之间的区别与联系，构建了知识密集型服务企业知识创造理论框架，且用案例研究阐述框架的实际应用，且借助实证研究方法进一步验...

浙江省国际服务贸易发展报告 2013 【经济】

本书是由浙江省商务厅组织出版的浙江省的国际服务贸易发展报告。本书共分6个部分，综述篇总体介绍2012年浙江国际服务贸易的情况。专题篇分几大专题介绍浙江省的服务贸易发展举措。行业篇介绍了服务外包、国...

新兴电子商务 商务智能方法与服务知识管理 【经济】

本专著围绕新兴电子商务的移动性、虚拟性、个性化、社会性、极端数据的新特征，凝练新兴电子商务实践中的大量科学问题和关键技术挑战，重点描述和展现近年来在新兴电子商务商务智能方法与服务知识管理等方面的...

汽车职业教育的创新与实践 北京电子科技职业学院汽车工程学院教育教学改革成果汇编 【交通运输】

近年来,北京电子科技职业学院汽车工程学院积极引进国外先进职教模式，与多家国际知名汽车企业签订校企合作协议，共建了“北京奔驰汽车技术培训中心”、“北京中法雪铁龙汽车培训中心”、“捷豹路虎卓越培训北...