通用管理系列教材 市场营销 服务营销 第2版 【经济】

全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略，突出了服务营销与服务...

绿色施工与现场标准化管理 【工业技术】

本书讲解了绿色施工及现场标准化管理，旨在推广先进的施工管理方式，帮助读者建立相关概念，以熟悉未来工作条件的变化。本书主要内容包括：绿色建筑材料、工程项目绿色施工、施工现场标准化管理概述、施工区标准化...

服务业营销与管理 品质提升与价值创造 【经济】

本书为中国台湾引进图书，中国台湾自2007年出版该书，至今已是第四版。本书以“协助读者掌握专业知识的精髓”为主要目标，希望能让读者对生活“有感”、对中国台湾服务业者的努力及全球精彩的服务案例“有知”，因...

西安交通大学第一附属医院药物临床试验管理制度和标准操作规程 【医药卫生】

项目风险管理实践标准 【经济】

项目风险管理反映了一个事实，即无论在项目计划过程中已经被预测还是不可预见，一些事件或条件对项目目标会产生一定作用。这些作用可以是积极的，也可以是消极的，甚至可以导致项目与原定目标的背离。本标准为项目...

比较视野中的中国社会团体与地方治理 【社会科学】

本书是北京大学公民社会研究中心和日本筑波大学国际日本比较研究中心15年共同研究的成果。筑波大学的研究团体从1997年开始，对日本的社团进行了政治社会功能的调查，截至2015年，已经对15个国家63,000市民社会组...

完全学习手册 LINUX服务器配置与管理完全学习手册 【工业技术】

本书以Red Hat Enterprise Linux 6.2为平台，从系统的基本概念、命令、系统组织结构等入手，在全面讲解各种基础内容之后，由浅入深对linux平台下服务器的配置进行讲解，并配以系统安全的介绍。本书的主要包括Linux...

环境管理体系标准理解与应用 2015版 【环境安全】

本书依据2015版ISO 14001环境管理体系标准编写，主要内容包括：第一章概论，第二章术语和定义部分，第三章环境管理体系要求的理解与应用，第四章环境管理体系审核，以及附录环境管理体系审核思路。在本教程编写过程中，....

基于服务外包的售后逆向物流管理研究 理论分析与汽保行业实践探索 【经济】

本研究通过对服务外包环境的分析，从理论上深入剖析了基于服务外包的汽保售后逆向物流管理的内涵和特征，提出了售后逆向物流的外包服务商协同的基本模式，并结合统计实证分析方法进行了假设验证，在此基础上设计了...

小团体动力心理学 【社会科学】

小团体动力学是指：对于人类潜能的开发以及人格与人际关系之自识与重建的运动。这个名词的涵义包括：感受力训练、训练团体、会心团体、马拉松团体、成长团体、治疗团体……等。小团体动力学是指谓：「对于人类潜...