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炼化质检室标准化管理指南 【工业技术】
邢颖春主编2014 年出版100 页ISBN：9787518303243本书详细阐述炼化生产企业质检室的标准化内容，主要包括实验室管理概述，实验室信息和文件资料的构建与管理，实验室人员管理，实验室仪器设备管理，测量溯源性，实验室试剂管理，实验室样品管理、检测方法、标准及检......
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物流公司规范化管理操作全案 【经济】
胡占友等编著2014 年出版394 页ISBN：9787111467229本书包括物流组织规范化管理、运输规范化管理、仓储规范经管理、装卸搬运规范化管理、配送规范化管理、采购规范化管理、供应链规范化管理、物流成本规范化管理、物流服务规范化管理，物流规范管理制度及物流...
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电子政务服务能力管理理论与方法 【政治法律】
胡广伟，吴云著2014 年出版370 页ISBN：9787030390264本书本书共由4部分12章及5个案例组成。第一部分为电子政务服务能力篇，讨论电子政务、电子政务服务、电子政务服务能力的概念、内涵、特征、结构等。第二部分为电子政务服务能力管理研究篇，讨论电子政务服务能...
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高速公路收费管理标准 【经济】
汪勇主编2014 年出版237 页ISBN：9787114111556本书根据湖北楚天高速公路股份有限公司十几年高速公路管理的经验，充分结合当前高速公路发展形势，广泛吸纳其他单位的先进经验和做法，归纳总结高速公路收费管理的具体要求和详细标准，从机构设置、岗位设置、制度...
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物业服务运营信息化管理实务 【经济】
苏宝炜，李薇薇等编著2014 年出版461 页ISBN：9787121221972本书内容分为物业服务运营及流程管理、物业管理信息化系统管理、高效信息化管理综合应用三大部分。共十四章，分别是物业服务与管理运营、物业服务日常业务管理与运作经营、管理体系与流程设计、办公自动化系...
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Linux网络服务器配置管理与实践教程 第2版 【工业技术】
周奇编著2014 年出版354 页ISBN：9787302369486本书以目前Red Hat公司最新版本Red Hat Enterprise Linux 5为平台（市面上号称Red Hat Enterprise Linux 12.0），对Linux的网络服务应用进行了详细的讲解。在每章节中均采用实用实例方式讲授Linux的应用，全书以理...
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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架 【经济】
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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中国社会保险管理服务发展报告 1978-2013 【经济】
孟昭喜，傅志明主编；王永，刘玉璞副主编2014 年出版300 页ISBN：9787516716380本报告的主题为中国社会保险管理服务年度发展状况分析。按照课题组研究确定的社会保险管理服务的内容体系，采用定性描述和定量分析相结合的方法，根据实地调研、文献搜索和从社会保险管理服务部门获得的数据资...
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物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版 【经济】
现代物流管理课题组编2014 年出版315 页ISBN：9787545433579本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...
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