标准化管理 第6版 【社会科学】

本书以标准化活动过程为主线，以制修订标准、实施、标准实施的监督和标准适用有效性的后续管理等四个过程为主要内容，并兼顾人、机、法、信息等标准化管理工程的主要要素，系统而又明确地向读者介绍标准化的基础...

顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角 【经济】

本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、...

客房服务与管理实务 【经济】

本教材分为服务篇与管理篇，服务篇侧重于实际操作技能的训练及客房基础知识的介绍，以客房部岗位工作任务分析为路径，强化客房清洁保养、对客服务、公共区域清洁保养及洗涤业务等技能的训练，旨在培养提高学生实际...

中华人民共和国行业标准 城市轨道交通直线电机牵引系统设计规范 CJJ167-2012 备案号J1394-2012=code for design of urban rail transit by li 【其他书籍】

行政管理流程设计与工作标准 【政治法律】

本书以流程图和工作标准的形式介绍企业行政管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...

社会管理模式的创新 基于舟山市网格化管理，组团式服务的实践研究 【政治法律】

本书从社会管理创新的必要性分析入手，重新界定了社会管理的内涵，分析了当前社会管理存在的问题和面临的挑战，从国内外社会管理的创新实践中归纳总结了当前社会管理的发展趋势。以舟山市的“网格化管理、组团式...

金融服务业中的质量管理体系 【经济】

本书尝试建立一种适用于金融服务业的质量管理体系，并提供一个使之成为金融业日常管理手段的现实途径。其中质量管理方法、手段几乎涉及金融业所有领域，从金融产品销售，后台作业，到提供服务和人事管理，等等。因为...

山东地税岗位培训丛书 地方税收管理信息系统业务规范 【经济】

山东省地方税务局组织编写的税收征管业务培训教材，涵盖了地方税收工作的方方面面，内容详细、具体、准确、实用， 适于广大地税干部学习业务，提高素质，掌握技能，是一套全面的培训教材、权威的实用工具书和最新征......

现代企业规范化管理体系 原理与实务 【经济】

规范化管理是将科学管理和人文精神相融合，以社会发展和人文关怀为前提，把现代科学技术的最新发现和发明运用到企业生产和服务中去，实现企业经济效益的提升和社会效益的增进。本书是规范化管理理论与实践相结合...

团体咨询理论与实践 【社会科学】

本书是“团体咨询师国家职业资格培训教材”系列中的《团体咨询理论与实践》分册，教材按照“以理论为导向、以实践为依据、理论实践结合、以理论为重点”的原则编写。本书共包括十一个章节，系统的介绍了团体的...