“十三五”时期促进服务业发展改革研究 【经济】

中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议将于2015年10月在北京召开，会议的重要议程之一为研究关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议。到2020年全面建成小康社会，是我们党确定的“两个一百年...

电子商务客户服务 【经济】

本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融...

国家信息技术服务标准（ITSS）系列丛书 中国IT运维能力建设指南 【经济】

该图书首先对国家运维标准（《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》GB/T28827.1)进行逐条的解读，表达出条款撰写的原意。对一组标准条款组成的运维管理方法论给与清晰讲述，会适时给出例证。...

国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心 【经济】

本研究利用在很多领域已被验证的SERVPERF模型，以山东省所在中国进出口企业为调查对象，查明国际货代企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数-信赖和投入，与最终结果变数-顾客忠诚度的结构上的因...

植物景观设计实例完全图解 城市公共空间 【工业技术】

随着国家大力发展城市景观，植物在环境绿化中的作用也日益明显。植物景观设计是具有生命和活力的二次创造的过程，用具有生命的植物来搭配、装点硬质景观已经成为一种流行趋势，植物景观设计也成为城市绿化工程的...

国家治理现代化进程中公共管理教学案例研究 【政治法律】

公共管理硕士（MPA）专业学位教育是国际公认和流行的公共管理人员培训提高的有效模式和方案之一。案例教学方法是MPA学员学习和理解公共管理理论的最佳方法和途径之一，对提高MPA学员的全面能力和综合素质具有积...

血字的研究 彩图注音版 【文学】

本系列图书编选世界著名侦探小说系列《血字的研究》《回忆录》《恐怖谷》等工10本，内容编译精当，文字语言通俗质朴。

蒜头的世界 成长的烦恼 彩图版 【文学】

在这一套三本的儿童文学《蒜头的世界》中，作者用纪实的手法，幽黙风趣的语言，塑造了一个淘气、可爱，滿脑子古怪念头，特立独行，但却创意无穷的小男孩蒜头的另类形象，颠覆了中国传统教育体制下对好学生的评判标准......

城市生产性服务业空间格局与规划 理论、案例与方法 【经济】

本书聚焦于“产业”和“空间”两大维度，首先从城市产业转型的背景入手，进而对城市产业、产业空间和产业布局的相关研究历程进行了梳理，理清城市产业升级和空间演变的基本理论和规律。其次，收集和整理了全球性大...

促销基础 顾客导向的实效促销 第5版 【经济】