高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励 【经济】

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

环境应急管理法律法规与文件资料汇编 2 2010-2012年 【环境安全】

本书共分为七个部分，包括我国现行法律法规中与环境应急管理工作密切相关的部分，党中央和国务院发布的应急管理规范性文件，2010年以来环境保护部领导在全国会议上的讲话中涉及环境应急管理工作的重要部分，环境保...

中国典籍与文化论丛 第16辑 中国典籍与文化 增刊 2014 【历史地理】

Excel营销管理必须掌握的208个文件与108个函数 【经济】

本书以营销管理工作为主线，介绍了营销管理中常用的208个文件以及108个函数。全书共分27章，分别是营销表单设计、销售管理实用表单、销售日常事务管理、设计市场调查问卷、市场调查结果与分析、客户关系管理与...

SO2削减对环境空气质量的影响与评价 【环境安全】

本书从数据统计和模式计算两个角度详尽分析了2005～2010年全国（包括两控区）、四个重点区域（重庆、广东、辽宁和浙江）、四个环境背景点、四个城市监测点SO2排放与空气质量及酸沉降的变化特征及影响因素，论述了不同...

山岭隧道施工技术与管理 不良地质条件下潭柘寺隧道施工 【交通运输】

本书包括隧道工程技术的基础知识、隧道动态设计和信息化施工的专业知识、设计施工总承包管理的依据和原理、设计施工总承包全过程管理等内容。第1章包括隧道工程技术的基础知识、设计施工总承包管理的依据...

管理类专业学位联考(MBA-MPA-MPAcc)逻辑历年真题解析与考点分析 2014版 【哲学宗教】

本书严格按照管理类专业学位硕士研究生联考（MBA、MPA、MPAcc、MEA 、MTA、MLIS）最新数学考试大纲的要求，由资深考前辅导名师编写而成。作者对历年联考逻辑真题进行了深入地研究，将其整理分类、系统归纳与总结，结...

管理类与经济类专业学位联考飞跃计划 英语 【文化科学教育体育】

本书严格按照最新考研英语大纲的八大测试重点和近年的阅读真题编写而成，全书共包括三大部分。第一部分是基础夯实阶段；第二部分是技巧强化阶段；第三部分是近四年真题的详解；本书有三大特色：一、具体 在真题答案....

非营利组织管理导引与案例 【社会科学】

本书是一部将理论阐释和案例分析较好地结合在一起的非营利组织管理的导论性教材，为读者呈现了一个相对简明而完整的非营利组织管理理论框架，并结合案例对非营利组织管理微观层面的战略管理、财务管理、志愿者...

质量分析与改进实验教程 基于MINITAB和EXCEL软件 【经济】

质量分析与改进课程为质量管理工程专业的本科学生开设的一门必修专业课。本实验教程是质量分析与改进课程的配套实验教材，主要包括：实验一Excel简介及基本操作、实验二用Excel绘制直方图、实验三用Excel绘制...