管理从服务开始 【经济】

“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...

汽车服务行业人力资源管理 【经济】

本书紧扣现代汽车服务企业人力资源管理的理论和实践这一主题，深入阐述了在汽车服务行业中人力资源管理的方式和方法，以及从具体岗位的角度阐述了人力资源管理的系统原则和战略思想。...

服务业国际通用管理标准全程实施方案 下 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

服务业国际通用管理标准全程实施方案 上 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

服务的细节 50 养老院长的12堂管理辅导课 【社会科学】

汽车服务企业管理实务 运营制胜篇 【经济】

本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程等作出讲解。

城市社会管理与公共服务连锁化模式 【经济】

本书主要介绍城市社会化管理和社区服务连锁模式。

前厅客房服务与管理 【经济】

本书以现代饭店的主要利润中心前厅与客房为中心，阐述前厅部对客房产品的销售与客房部生产产品的服务职能与流程。内容既注重具体操作程序，又有从操作到管理应用的引申。每章都提供与专业内容相关联的案例帮助...

管理创新与政策选择 广东省高级公务员公共管理研究论文集 8 【政治法律】

本书运用公共管理知识并借鉴英国经验分析我国公共管理中存在的问题，提出了解决这些问题的办法。

变电运维一体化典型案例汇编 【工业技术】

本书由国家电网湖州供电公司组织一线专家和人员编写，主要针对目前电力企业运营维护一体化操作中的典型案例进行了深入讲解分析，总结了供电公司对变电运行维护一体化实施的操作流程、规范和经验，全书图文并茂，实...