水处理技术及工程实例 【工业技术】

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轻松处理顾客抱怨 第2版 【经济】

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《黑龙江省征地补偿安置争议处理办法》解读 【经济】

工程力学实验 工程流体力学实验 【其他书籍】

职业技术教育自动化类课程教学法 【工业技术】

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课程改革技能突围 【文化科学教育体育】

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时尚文化：课程开发 【文化科学教育体育】

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透视危机 有效辨识及处理危机的实务指南 【经济】

多元化农村纠纷处理机制研究 【政治法律】

本书在针对我国农村矛盾纠纷考察和分析的基础上，对多种纠纷解决机制进行梳理和研究。

超市客怨处理 【经济】

本书选取数十个超市服务中遇到的顾客投诉，对其处理过程进行详细描述，并结合处理过程进行深入的案例分析。案例处理涉及超市中的各个岗位，包括收银员、理货员、客服人员、值班经理等。...