“八荣八耻”的故事 第2卷 以服务人民为荣 以背离人民为耻 【政治法律】

安全奥运 解析安全奥运 保障城市安全 【文化科学教育体育】

随着奥运内涵的演进和全球化、国际化的加速，安全问题已成为现代奥运会的基础问题以及奥运期间城市运行管理的重中之重。2008年北京奥运会已进入倒计时阶段，在积极倡导“绿色奥运、人文奥运和科技奥运”的同时...

医疗沟通技能 【医药卫生】

本书以高等医科院校学生为主要对象，以人文科学理论为基础，结合现代医学模式和医疗工作实际，详细阐述了医疗工作中的人际关系及沟通的基础理论和基本技巧。包括人际关系、医患关系、医患纠纷、医际关系的理论知...

旅行社服务英语 【语言文字】

本书分为三章，共有30个单元，每个单元分听说部分和阅读部分。内容包括旅行社服务的基本工作程序和旅行社工作人员在接待和服务工作中的常用英语、我国具有代表性的旅游景点内容的介绍以及相应的导游技巧、面试...

中、西餐厅服务职业技能培训 【经济】

本书以饭店业对服务员的心理素质和业务技能要求为出发点，从就业的角度来编写教材内容，通过大量星级饭店第一线的实用案例，介绍了服务员在涉及中西餐服务等方面，服务员必须掌握的基本知识、综合素质、业务技能和...

经济全球化视野下的市场中介服务业 【经济】

本书在对市场中介服务业进行较为深入研究的基础上，形成了一些基本的观点，并在分析研究国内外尤其是上海市场中介服务业发展现状和问题的基础上，提出了促进上海市场中介服务业发展的对策。...

服务细节全书 【经济】

一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那...

医疗经济学 【医药卫生】

本书从经济学的角度透析了医疗制度的架构，对医疗费用持续高涨、政府医疗保险的作用以及医疗改革政策执行的监督等方面进行了深入的经济学分析。通过国际比较和数据分析表明，医疗改革及其复杂，“大胆”的改革往...

餐厅服务员 中级 【经济】

本书有以下特点：一，完全对接国家题库，权威：由参与职业技能鉴定国家题库开发的命题专家编写。准确：公开部分理论知识国家题库和全部操作技能国家题库。二，详细解读鉴定考试。实用：内容紧扣国家题库命题依据—鉴......

餐厅服务员 高级 【经济】

本书有以下特点：1.完全对接国家题库，权威——由参与职业技能鉴定国家题库开发的命题专家编写。准确——公开部分理论知识国家题库和全部操作技能国家题库。2.详细解读鉴定考试实用——内容紧扣国家题库命题依...