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成功的电信服务设计 设计与实现的全面指南 【经济】
(英)潘苏明编著2013 年出版332 页ISBN:9787111418061电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面,在整体上设计解决方案是如何工作的,确保解决方案无遗漏,并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计,服务商业视角,服务设计过程,服务设计需要做什么.....
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现代成功学 谈做人做事做学问 【哲学宗教】
闻邦椿著2013 年出版281 页ISBN:9787516604984本书是一部以“提高做事成功概率并使做事获取最高效益”为主题的图书。讨论如何做人、做事、做学问。书中总结出了成功做事的“十二对”规则,其中包括成功做事的三对要素——目的和要求、任务和态度、步骤和...
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图解服务的细节 11 菜鸟餐饮店30天繁荣记 【经济】
(日)大久保一彦著;赵小平译2013 年出版166 页ISBN:9787506065931本书属于餐饮服务行业的范畴。作者大久保一彦是日本一位知名的餐饮顾问,他先后考察了1万多家店铺,其中包括日本,法国等国家的餐饮店,期间积累了丰富的经验和知识,帮助多家经营不善及面临倒闭的餐饮店起死回生。....
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