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全国计算机等级考试二级教程 公共基础知识 2013年版 【工业技术】

本书根据教育部考试中心最新颁布的考试大纲编写，是教育部考试中心组织编写的全国计算机等级考试系列教程之一。本书内容精练、实用性强、叙述通俗、简易可读，每章之后都附有一定数量的习题，是参加二级各科目考...

公共行政学论稿 【政治法律】

本书是行政学理论研究和对策分析的总结，同时也是其架构理论与实践之间桥梁的可贵尝试。书稿几乎涉猎到公共行政学所有亟待探讨和需要明确的重大课题，以专题研讨的逻辑结构和研究方式驾驭全书，体现了理论继承和...

注册电气工程师执业资格考试复习指导+典型题解 公共基础 【工业技术】

本书是按照注册电气工程师执业资格考试最新考试大纲的要求组织编写的考试用书。新考试大纲对注册电气工程师公共基础知识的要求包括了三个方面，即工程科学基础、现代技术基础和工程管理基础。本书内容全面涵...

服务营销 【经济】

服务业在不断扩张的世界经济领域中占据着举足轻重的地位。企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争，而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。不少企业致力于加强服务营销管理，努力向客户提供包括各种服...

我国商务服务业体系“十一五”发展规划与建设 【经济】

本书是《中国现代物流体系规划与建设政策文献汇编》的第五辑，正文主要收录了国务院及国务院办公厅商务服务业相关政策和规划，各省、自治区、直辖市及部分省会城市制定发布的“十一五”时期加快服务也发展、促...

客房服务与管理 【经济】

本书共分为两大部分：两年在校学习，一年企业实践。第一部分是校内学习，内容从星级酒店客房服务岗位分析出发，针对行业需要，根据实际工作需要设计学习情境。内容包括客房清扫的准备工作、客房清洁保养工作、客房对...