商业银行服务营销 【经济】

本书共十大项目，分别是商业银行客户服务、商业银行营销准备、商业银行营销能力、商业银行营销技巧、商业银行客户维护、商业银行消费者管理、商业银行顾客资产管理、商业银行客户关系管理、商业银行客户风险...

银行窗口服务礼仪 【经济】

《银行职员服务礼仪》是专门针对银行从业人员在具体的银行服务工作中所要遵循的行为准则及工作规范。本书重点从个人礼仪规范，服务礼仪规范，银行从业人员的职业道德以及从客户的角度来衡量银行服务的标准等模...

服务型政府 从概念到制度设计 【政治法律】

本书以服务型政府的构建为假设，运用规范分析的方法，对其概念和特征进行界定和分析，找寻其相关理论支持，并对其进行系统的制度设计。

电子政务服务中的知识协同研究 【政治法律】

本书结合本体论、语义网、知识管理和知识协同的研究成果，探讨在电子政务中实现知识协同的途径。

仙居县农业公共服务体系建设试点 材料汇编 【经济】

大学生志愿服务 【政治法律】

本书立足北京科技大学的志愿服务与公益劳动实践课程，介绍志愿者与志愿服务，概述志愿者应具备的素质和如何开展志愿活动，并通过北京科技大学志愿者服务的具体管理实践及志愿者服务网络系统课程来论述大学生志愿...

国际服务贸易 第2版 【经济】

《高等学校国际经济与贸易专业系列教材：国际服务贸易（第2版）》试图以更加紧凑的篇幅、精炼的结构以及通俗易懂的方式将国际服务贸易的基本原理与政策思想展示出来，从而使读者能够大致了解并掌握其基本理论和思...

服务外包系统管理 【经济】

本书从外包承接方角度出发，通过西安软件园区内多家外包企业的实地调研，对目前国内的接包企业在发展过程中遇到的信任、风险、质量、联盟、人力等关键问题进行了深入研究，并从区域发展战略的角度对西安地区服务...

医疗事故处理条例案例解读本 【政治法律】

为方便普通读者学法用法，我们在法律注释本的基础上，组织力量编写本书。本书通过具体案例，解读《医疗事故处理条例》的条文内容，其后附有关联法规的目录或者条文，方便查询和运用。...

1999-2009 大学生特点十年变迁与学生工作问题研究 【文化科学教育体育】

本书有三点新颖之处：一是该书总结和分析了十年来大学生特点的变化，截取这样一个时间段加以研究是很有意义的，它在此前对该问题研究的基础上又作了新的提升和拓展；二是该书在研究大学生特点的时候，选取的是与大学...