饭店服务质量管理与案例解析 【经济】

本书理论与实践相结合，用丰富的案例阐述了饭店服务工作应注意的问题。

房地产企业规范化管理操作范本 【其他书籍】

饭店前厅客房服务与管理 【经济】

本书分为前厅、客房两部分，根据服务过程的特点，结合高职学生掌握知识的需要将每部分按概述、服务技术、服务技巧和管理逐层阐述。

法律服务管理工作探索 【政治法律】

本书系统介绍了律师管理、公证管理、基层法律服务管理、司法鉴定管理、法律援助管理等法律服务管理的操作规程。

餐饮服务与管理 【经济】

本书分别介绍了餐饮服务的基础知识，主要包括餐饮概述、餐饮服务的基本技能，中餐厅服务，西餐厅服务，酒水服务，餐饮部组织机构设置及设备用品管理，餐饮服务质量管理，我国主要客源的饮食习性等。...

前厅客房服务与管理 【经济】

本书结合饭店管理的特点，对前厅和客房的构成要素、组织结构、质量管理、价格确定等进行介绍。本书作为教材，材料充实，各章均附有小资料、小知识以及案例分析和思考题。...

高速公路营运企业服务链管理 【经济】

本书介绍了高速公路营运企业各生产流程的管理要点。

我的管理课堂-客户服务课堂 【经济】

本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。

中药材生产质量管理规范 【医药卫生】

本书按照《中药材生产质量管理规范》的要求，全面系统的介绍中药材生产过程。全书内容上共分7章。

现代酒店规范化管理必备制度与表格 【经济】

本书介绍酒店管理相关制度与管理表格。