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全方位质量管理 原书第3版 【经济】
(美)詹姆斯 R.埃文斯(James R.Evans),(美)小詹姆斯 W.迪安(James W.Dean,Jr.)著;吴蓉译2004 年出版281 页ISBN:7111135873本书提供了全面质量的基本原则和方法。可作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材,还可以做为选修课中对全面质量的独立介绍。...
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高等学校教学质量测评与教学体系建设 【文化科学教育体育】
吴贵生主编2004 年出版191 页ISBN:7502433619本书论述了高等学校教育改革的系统性研究成果,包括教学质量测评、教研室建设、重点课程建设等研究理论与实践经验。全面介绍了课堂教学质量、实践性教学质量、毕业设计(论文)教学质量、教研室建设及优质课程建...
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理 【经济】
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN:7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范,兼具教学参考和操作考核作用。
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医疗机构药品质量管理手册 【医药卫生】
张广仁主编2004 年出版226 页ISBN:781060466X本书包括三大部分,一为药剂科岗位职责,提出了医疗机构药剂工作每个岗位职责、任务和要求;二是药剂科各项工作制度,是部门工作规范化、标准化的保证,为各部门职能运作提供了相互制约和有效发挥作用的依据;三是药.....
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旅游与休闲业服务质量管理 【经济】
(英)威廉斯(Williams,C.),(英)巴斯韦尔(Buswell,J.)著;戴斌,依绍华译2004 年出版392 页ISBN:7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架,阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用,介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性,并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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