酒店前厅客房服务与管理 【经济】

书共有14章，分别为：前厅部概述；第2章 前厅和客房的布局与装饰；前厅预定服务与管理；前厅接待、离店服务与管理；前厅日常服务与管理；前厅宾客关系管理；前厅部综合管理；客房部概述；客房清洁服务；公共区域清洁......

ITIL与DEVOPS 服务管理与案例资产详解 【经济】

本书结合ITIL和PMP，对多年实施IT服务和项目管理的资产案例进行总结，“他山之石，可以攻玉”，通过对本书的学习，希望对中国的企业在其内部全面实施标准化的项目和服务管理会有一定的参考价值，从而降低企业项目和运...

大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究 【文化科学教育体育】

餐饮管理与服务从入门到精通 图解版 【经济】

《餐饮管理与服务从入门到精通》（图解版）一书分为两篇。第一篇餐饮规范化管理与运营，从管理角度对厨房作业、餐饮食材、餐饮卫生、餐饮营销、餐饮成本控制进行详细讲解；第二篇餐饮规范化服务与细节，从服务规范化...

跨境电商客户服务与管理 【经济】

本教材按照主流跨境电商平台的功能应用及企业对跨境商务运营人才的培养要求和相关工作岗位的专业技能而设计，教材以亚马逊、速卖通等主流跨境平台店铺为背景，旨在体现高职类工学结合教学模式的特色，培养学生跨...

公司战略与风险管理应试指导 【经济】

中财传媒版2018年注册会计师全国统一考试辅导系列丛书是对2018年度注册会计师考试辅导教材的全面解读。应试指导系列旨在帮助考生梳理理解教材内容，对考点重难点有个宏观的把握。根据每章的课后演练，对所学知...

神经外科护理安全管理与康复指导 【医药卫生】

本书内容包括神经外科常见疾病、多发疾病护理的难点、重点分别做了详尽的阐述，内容包括神经外科常见疾病概述、护理评估、临床常见症状评估、辅助检查评估、主要护理问题、护理目标、护理措施、常见并发症的...

VeriSM数字化时代的服务管理 【经济】

好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道 【经济】

本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...

注册会计师全国统一考试应试指导 公司战略与风险管理 【经济】

本图书依据注册会计师全国统一考试最新大纲及其本身的特点编写而成。为了适应注册会计师考试的需要，我们组织专家老师多次研讨，精心编写了本套应试指导。本套图书以考试大纲为依据，以命题规律为指导，对考点进行...