医疗服务质量评价与服务认证 【医药卫生】

本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...

中国玉米新品种动态 2009年国家级玉米品种区试报告 【农业科学】

本书汇编了2009年国家玉米品种试验的全部内容。包括9个试验地区，普通玉米、甜玉米、糯玉米、青贮玉米等4种类型的玉米新品种区域试验、生产试验、预备试验、抗病虫性鉴定、品质检测和参试品种DNA指纹鉴定报...

物业管理服务质量评价与服务认证 【经济】

本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...

现代医院服务流程与质量评价 【医药卫生】

本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。

中国软件与信息服务业年鉴 2010 中国软件与信息服务业发展研究报告 【文化科学教育体育】

汽车维修服务质量评价与服务认证 【交通运输】

本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...

全球金融稳定报告 迎接稳定面临的新挑战、打造一个更安全的体系 2010年4月 【经济】

本书是国际货币基金组织众多专家在经过大量的观测、模拟、论证与分析后撰写的报告。该报告通过引起人们对全球金融体系中潜在问题的关注，试图在危机防范方面发挥作用，从而为全球金融稳定以及基金组织成员国持...

中国水稻新品种试验 2009年南方稻区国家水稻品种试验汇总报告 【农业科学】

本书介绍了2009年我国南方水稻品种试验结果。本汇总报告分类型熟期组概述了试验基本情况，着重分析了参试品种的丰产性、稳产性、适应性、生育特性，对主要病虫害抗性和稻米品质表现，并对各参试品种逐一作了综合...

国家经济安全保障与风险应对 【经济】

本书内容包括：国家安全战略、产业、金融、战略资源、粮食危机、信息安全。

现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究 【经济】

本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...