服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好 【经济】

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

星球Google：我们的生活将怎样被一家公司彻底改变 【经济】

本书将带领读者深入谷歌公司内部，让人们对因特网时代这家最重要、最富创新性、最有抱负的公司有一个透彻的了解。

北京往事 藏在胡同里的衣食住行乐 【历史地理】

本书作者从一个当代人的视角出发，用十多年的时间真实地记录了北京的民俗，尤其是普通北京人在胡同里的日常生活。

我们在一起：一位大学生班主任的周记 【文化科学教育体育】

藏在书包里的玫瑰：校园性问题访谈实录(全本) 【文化科学教育体育】

本书是16位中学生性问题访谈实录，附访谈手记、重要链接、建议、常识等。

隐藏在身体里不生病的秘密 【医药卫生】

本书为生活保健类读物。该书着眼于道家庄子的《养生主》的养生思想，主要侧重于谈人体的调养。通过人机体各个环节的相互影响、以及内外环境的相互作用，清晰明了地道出了养生的各大理念和方法，以达到了解隐藏在...

在平坦的世界里如何卖东西？ 精准营销的7种方式 【经济】

随着网络时代的到来，整个世界开始变得“平坦”，在貌似虚幻的网络中，人们的眼界开阔了，人们的选择更多了。于是，精准营销被推到了前台，各种新的营销载体随之涌现。本书介绍了精准营销的7种方式。...

光明在我们的前面 胡也频作品精选 【文学】

本套感悟文学大师经典丛书，共计100册，每册精选出近现代著名作家作品，供读者赏析阅读。适合青少年阅读收藏，具有很强的文学性。本册收录文学大师苏曼殊作品。...

希望就在镜子里 中学生最喜欢的99个智商故事 【文学】

本书收录了初高中学生喜爱的古今中外的智慧故事。

在莫力达瓦的怀抱里 一位回乡知青的40年人生经历 【文学】

这是一本传记类读物。本书通过作者40年在农村小学、中学教学的经历，真实地记录我们东北农村社会几十年发展变迁的状况，具有可读性和史料价值。...