乡村医生从业管理条例释义 【政治法律】

卖场管理与服务 【经济】

本书由政府权威部门对广州市2006年经济和社会发展情况进行了总结，并对2007年广州市经济和社会发展情况进行了预测，向社会各界提供政府对宏观经济调节的权威信息，为各级政府和企业的决策提供参考。...

物业管理条例释义 【政治法律】

本书对《物业管理条例》条文逐条进行释义。

旅游景区服务与管理 【经济】

本书涉及旅游景区发展历史、现状。景区管理的各个方面，主要内容包括旅游资源、人力资源、景区设备设施、市场营销、服务要求、部门管理、财务管理等。...

客户服务与客户投诉管理 【经济】

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

物业管理条例释义 【政治法律】

本书是对新修订的《物业管理条例》进行的解释。

服务业QC与TQC品质管理控制 【经济】

刑事控审案例适用法律指导 【政治法律】

本书由成都市检察机关从近年来蓉城发生的刑事案件中精选出来的疑难案例组成，涉及罪名广。

饭店前厅客房服务与管理 【经济】

本书内容主要包括：饭店房务管理概论，客房产品设计，客房价格决策，客房组织设计，客房预订管理，前厅客房销售，前厅服务工作，客房部的对客服务与管理，客房清洁保养，客房部的劳动安全与保护，客房部的成本控制等......

服务组织质量管理体系建立实施与改进 【经济】

本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。