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过程再造、组织变革与绩效改进 【经济】
（美）苏米特拉·杜塔（Soumitra Dutta），（美）让-弗朗索瓦·曼佐尼（Jean-Francois Manzoni）著；焦叔斌等译2001 年出版504 页ISBN：7300038344本书作为欧洲管理学院(INSEAD)全球管理系列丛书之一，其内容分为7章，包括22个管理案例及其分析。它提供了有助于导入企业绩效改进的概念以及成功实施的要点。...
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美国市场营销学会顾客满意度手册 研究、计划和实施指导 【经济】
（美）阿伦·杜卡著；吕一林，阎鸿雁译2001 年出版305 页ISBN：780144194X内容简介此书已连续4版畅销欧美，此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...
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