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电脑故障处理宝典 计算机维护自学通 【工业技术】

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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理 【经济】

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...