客户服务管理工具箱 【经济】

本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过...

教育投入、医疗保险和健康差异 【医药卫生】

本书列入2014年度浙江后期资助。改革开放以来，中国的经济持续增长，人民的生活水平日益提高，健康成为大家关注的焦点。本书重点论述三方面内容：一是通过增长的理论模型来分析教育、经济增长和健康的关系；二是讨论...

信息服务生态系统运行机制研究 【经济】

本书将生态学与信息生态学的理论和方法引入信息服务研究领域，开展信息服务生态系统研究，力求从信息服务生态系统构成要素的相互作用机制、信息服务生态主体合理定位机制、信息服务生态环境优化机制、信息服务...

酒店服务礼仪 【经济】

本书根据礼仪的内涵和逻辑结构，安排为六个项目，分别为“礼仪之源——一切从礼开始”、“形象塑造——迷人优雅的仪表仪态”、“语言艺术——高效畅通的沟通技巧”、“社交礼仪——和谐积极的人际关系”、“优...

电子商务法律服务指引 【政治法律】

本书是对电子商务发展的法律服务操作指引，它包括电子商务主体如何设立公司、规范市场经济活动、保护合法权益等，具体内容包括：电子商务法律基础、电子商务公司设立和运营、电子商务合同、电子签名与鉴定、网络...

急救医疗中心（站）建设管理规范 【医药卫生】

《江苏省急救医疗中心（站）建设管理规范》（第2版），在对照国内外先进水平，结合我省院前医疗急救发展实际情况基础上，力求具有科学性、前瞻性、实用性和可操作性。根据不同的院前医疗急救的运行模式，从建筑要求......

互联网+医疗融合 【医药卫生】

本书结合当下最热门的“互联网+”概念，论述了我国的传统医疗将如何迎接“互联网+”之风变革自身，同时为投资者和创业者深入、系统地分析了“互联网+”医疗的市场前景、其中蕴含的商业机会以及如何抓住机会，为...

云时代的流式大数据挖掘服务平台：基于元建模的视角 【其他书籍】

全国首个跨省流域水环境补偿试点 新安江流域水环境补偿探索与实践 2012-2014年 【环境安全】

新安江流域水环境补偿试点作为我国首个跨省流域水环境补偿案例，具有典型示范意义。本书介绍了新安江水环境补偿试点建立与实施情况，总结了皖浙两省好的做法和经验，系统评估了补偿试点实施三年来环境、经济、社...

公共文化服务制度建设研究 【文化科学教育体育】

本书为国家社会科学基金重大项目“加快公共文化立法，提高文化建设法制化水平研究”的子课题成果之一，希望通过对示范区（项目）制度设计成果的系统梳理、归纳总结与深入分析，通过对制度设计相关要素的分别探讨，试.....