公共管理名著导读 【政治法律】

《公共管理名著导读》分为7个专题：管理原理、公共组织、公共决策、新公共管理、行政改革、公共服务、公共治理。精选了西方学者的18部公共管理学经典著作，分别是：《科学管理原理》、《工业管理和一般管理》、...

饭店康乐服务与管理 【经济】

本书立足于饭店康乐服务与管理过程中的具体业务和任务，全面系统地阐述了饭店康乐服务与管理相关的业务基础知识、岗位基本要求、服务基本标准等内容。本书主要内容共分为10个部分，包括饭店康乐导论、饭店康体...

志愿服务研究学术文库 志愿者 【社会科学】

谁倾向于做志愿者,为什么?是什么促使人们做志愿者?作者通过一系列的调查信息为当今志愿者工作作了一系列详细的描述，并且利用最全面的视角收集了美国以及世界各地的数据来进行分析。书中展示了志愿工作是如...

2014-2015最新版 江苏省教师公开招聘考试专用教材 教育理论综合知识·公共知识 中学 【文化科学教育体育】

2014-2015最新版 江苏省教师公开招聘考试专用教材 教育理论综合知识·公共知识 小学 【文化科学教育体育】

大学与中小学合作教育研究中的理论者与实践者 【文化科学教育体育】

大学与中小学合作教育研究萌芽于德国，成型于美国，形成了沟通式合作教育研究、实证型合作教育研究、合作之中的合作教育研究等类型。20世纪80、90年代以后中国开始模仿以美国为代表的合作教育研究，并出现了追求...

客户服务部规范化管理工具箱 【经济】

本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...

北京旅行社服务质量投诉案例评析 【政治法律】

本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...

2014国家医师资格考试模拟试题解析 公共卫生执业助理医师 【医药卫生】

2014版在2013版的基础上进行修订，使考试指导书完全对应大纲要求，并进一步对内容进行调整完善。由于考试大纲的合并，2014版品种减少6种。2013版《执业医师与控烟》2014年不修订，但作为2014版配套产品随此系列发...

工程机械技术服务与营销 【经济】

本书为高等职业教育工程机械类专业教材，内容主要包括：工程机械营销认识，工程机械营销调研与目标市场选择，工程机械流通渠道，工程机械产品与定价策略，工程机械营销策划实施，工程机械营销实务，工程机械配件销售......