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从“管治”到“服务” 乡镇政府职能转变研究【政治法律】

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吴理财著2009 年出版311 页ISBN：9787500478294
本书为国家社会科学基金青年项目，本书的主要内容是着力探讨以下三个主要问题：一是乡镇政府的公共服务能力问题；二是乡镇职能转变的动力及其限制问题；三是乡镇政府提供公共服务的有效机制及相关制度安排问题。...
销售语言与服务礼仪【经济】

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刘桦主编2009 年出版132 页ISBN：9787040266894
本书是中职商品经营专业国家规划教材《销售语言与服务礼仪》的第二版。与第一版相比，主要有以下变化，为适应当前中职教学的实际情况和生源质量，进一步精简理论，增强实用性和针对性。删改已过时、变化的内容，与时...
建国60年高校图书馆发展图册【文化科学教育体育】

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高等学校图书情报工作指导委员会编2009 年出版586 页ISBN：9787802202191
本图册全面介绍了新中国成立60年来特别是改革开放以来全国高等学校图书馆建设、管理的概貌，涵盖百余所各类院校，图片资料完整翔实，中英文对照。...
黑龙江省现代服务业发展研究报告【经济】

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朱智著2009 年出版264 页ISBN：9787510300363
本书分为：概论，全球服务业的发展态势，黑龙江省服务业发展取得的成绩及存在问题分析，黑龙江省现代服务业发展非总体思路，发展生产性服务业，走新兴工业化道路。...
社区服务【政治法律】

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高桂贤编著2009 年出版236 页ISBN：9787121078293
本书是在作者亲历社区服务第一线进行调研的基础上撰写而成的，包括理论和实务两个部分。理论部分包括社区服务的基本理论、社区服务队伍的发展、社区社会保障、社区家政的发展、社区信息网络平台的建设等；实务...
行李服务基本技能【经济】

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刘海堂，董红军著2009 年出版89 页ISBN：9787504580450
本书在简要介绍行李员这一岗位的基本情况的基础上，细致分析了行李员对客服务的各项技能，包括散客行李服务、团队行李服务、贵宾行李服务、行李存取服务、换房行李服务、接站送站服务、客人外托服务、物品递交...
物业服务企业管理基础【经济】

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曲赜胜主编2009 年出版343 页ISBN：9787205066581
本书是“辽宁省物业管理从业人员培训教材”系列之一，全面、系统地介绍了物业管理人员所应掌握的理论和实际知识。通过本教材旨在系统地向物业服务企业的中层管理者介绍物业服务企业管理所涉及到的主要知识，包...
民航乘务岗位技能实务上职业与服务【经济】

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杨怡，宋春风，白文宇，杨岚编著2009 年出版167 页ISBN：9787506654258
本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...
领导者公共形象艺术领导力建设与领导生涯成功策略【社会科学】

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秦德君著2009 年出版292 页ISBN：9787801684370
本书鲜明地提出了在中国和平崛起历史时期和公共资讯日益发达的时代背景下，领导者公共形象的塑造、建构与传播等一系列问题，并将其作为一门行政技术和传播艺术，结合案例做了具体讲解。...
行业服务礼仪【其他书籍】

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金正昆编著2009 年出版274 页ISBN：9787301150214
各行各业都有一定的行业规范，这行业规范就是礼仪，礼仪体现的是一种形象，一种信誉，它是企业间相互交流必须遵守的准则以及互相协作发展的基础。礼仪作为提高企业竞争力的一个有效手段，对于增强企业的软实力起着至...