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家政服务员中级【工业技术】

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王君主编2009 年出版213 页ISBN：9787504576491
本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《国家职业资格培训教程配套辅导练习——家政服务员（基础知识）（第2版）》《国家职业资......
2010国家医师资格考试模拟试题解析公共卫生执业医师【医药卫生】

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医师资格考试指导用书专家编写组编2009 年出版306 页ISBN：9787117123747
2010年国家医师资格考试系列指导用书由国家医学考试中心组织专家编写。本系列指导用书是国家医学考试中心唯一推荐用书。
立足西部培养高素质应用型法学本科人才的研究与实践西北政法大学十年改革与探索【政治法律】

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郭捷等著2009 年出版250 页ISBN：9787503699559
本书针对法学人才培养在由面向行业到面向社会、由精英教育走向大众教育背景下，法学本科教育中存在的人才培养目标模糊、专业基础薄弱、学生专业能力和综合素质亟待提高等问题，本书课题组成员以西北政法大学为...
酒店客房服务与管理【经济】

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朱多生，周敏慧主编2009 年出版384 页ISBN：9787811149487
本书是职业教育旅游服务与管理专业教材。本书共十三章，前一至五章重点强调客服部服务操作相关知识，第六章至十二章一般性介绍前客房管理知识，本书结构层次清晰，内容丰富，案例多样，具有广阔的适用面，操作性强。......
社区卫生“六位一体”服务解读【医药卫生】

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马文元，曹建波，于彤主编2009 年出版385 页ISBN：9787117113410
“六位一体”是指包括健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务的基层卫生服务项目内容。通过城乡基层社区“六位一体”卫生服务项目内容的落实，将使城乡广大群众真正实...
高速铁路客运服务【交通运输】

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贾俊芳编著2009 年出版266 页ISBN：9787113099862
本书借鉴服务管理理论，结合客运专线客运服务系统建设集成经验编写而成，旨在构建铁路客运服务管理的理论和方法体系，适应我国铁路客运专线的发展和铁路运输特色专业建设。主要内容包括：高速铁路客运市场与服务战...
酒店餐饮服务技能实训【经济】

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杜建华编著2009 年出版231 页ISBN：9787811238068
本书根据高等职业教育人才培养目标和高职学生的认知规律，以技能训练为主线、相关知识为支撑而组织编写，全面、系统地介绍了饭店餐饮服务的基本技能、程序与操作标准。全书共分5章，内容涉及餐饮服务基本操作技...
医疗服务顾客满意度研究【医药卫生】

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刘桂瑛著2009 年出版143 页ISBN：9787117116008
我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...
服务型政府导论【政治法律】

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高小平，王立平主编2009 年出版331 页ISBN：9787010081267
本书介绍了服务型政府的概念、本质、基本特征及理论基础，分析了服务型政府的职能体系和组织结构，探讨了服务型政府的运作机制、工作方式和绩效评估方式，并对服务型政府应急管理体系和电子政务的建设进行了论述...
酒店服务精细化管理全案【经济】

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王宏编著2009 年出版734 页ISBN：9787115204387
本书从人力资源角度，立足于酒店服务流程和工作规范，分析了酒店各个部门和岗位的工作内容，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、人力资源部、财务部、行政部、采购部、工程部、保安部等11个部门的具体...