旅游游览服务 【经济】

我国旅游企业的发展日趋成熟，游客的需求也在不断地提高。导游人员作为旅游服务接待工作中的主体，必须具备相当广博的文化知识、讲解技巧和带团能力，才能满足游客的需要，本书中将针对导游服务、导游人员、地方陪...

服务外包 理论·实践·创新 【经济】

本书是服务外包理论、实践和创新方面的论文集，主要内容包括服务理论研究、服务外包产业政策研究、服务外包人才培养、IT服务外包、金融会计服务外包等方面，共收录以上研究方面论文36篇。鉴于服务外包领域的研...

导游服务规范 第2版 【经济】

本书结合北京市的实际介绍了导游服务的概念、性质、特点、内容及作用，导游人员及导游人员的职业道德，导游服务规程，导游服务技能，导游服务中个别要求的处理，导游服务中的应急处理，旅游的法律法规及导游工作的相.....

汽车4S店服务顾问上岗速成 【经济】

本书以上岗就业为出发点，围绕汽车4S店服务顾问这个岗位，详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知、汽车4S店服务顾问文化素质、汽车4S店服务顾问职业技能等内容。本书资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容...

梦想成真 2015年一级建造师 市政公用工程管理与实务应试指南及全真模拟试卷 【工业技术】

本书是针对全国一级建造师执业资格考试而编写的考前辅导书，根据一级建造师考试的最新命题特点，结合考试大纲相关信息，分析预测了2015年一级建造师考试公路工程管理与实务方面的的命题趋势；以最新考试大纲为依据...

导游服务技能 【经济】

本书主要介绍导游职业的基本技能，侧重实际操作，定位为导游专业、旅游管理专业、涉外旅游管理专业的专业核心教材，以培养高素质的、具有实践能力、创造能力、就业能力和创业能力的导游人才为目标，使其与《旅游概...

小康建设丛书 三农服务热线系列 中药材栽培技术问答 【农业科学】

医疗纠纷法维权 【政治法律】

本书以典型案例为脚本，内容深入浅出，用生动的语言诠释深刻的法律知识，配以幽默风趣的漫画，是一次运用新形式推进公民法制教育的有益尝试。本书以典型案例为脚本，内容深入浅出，用生动的语言诠释深刻的法律知识，......

民航客舱服务案例精选 【经济】

本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...

2014年泰山学术论坛 绿色建筑设计与理论专题论文集 【工业技术】

本书根据学术论坛内容整理而成。上篇以与会专家新西兰维多利亚大学布兰达·威尔和罗伯·特威尔教授夫妇、新西兰奥克兰大学教授、国际著名建筑技术专家理查德·安斯利先生；全国工程勘察设计大师、深圳市建筑...