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美容院顾客服务方法与技巧 【经济】
邓创等编著2004 年出版219 页ISBN：753813980X本书内容包括在美容院中如何做好顾客服务，如何让顾客满意，并详细介绍了美容院顾客服务中心应持有的心态和应掌握的技巧和基本素质的培养等。...
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随机过程内容、方法与技巧 【数理化】
孙清华，孙昊著2004 年出版397 页ISBN：7560931170本书着重讨论了随机过程的基本理论和分析问题、解决问题的的方法。全书分为9章，依次为随机过程的基本概念，泊松随机过程、马尔可夫链、连续时间的马尔可夫链、随机分析与随机微分方程、平稳过程、平稳过程的...
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生产运营与供应链管理 精益方法 【经济】
（英）David Taylor，（英）David Brunt著；丁立言等译2004 年出版376 页ISBN：7302079714本书是精益变革研究项目的成果，书中的大量案例会加深读者对其概念、理念、原则的理解。
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软件测试的有效方法 原书第2版 【工业技术】
（美）William E. Perry著；兰雨晴，高静等译（质量保证协会）2004 年出版513 页ISBN：7111137507本书全面介绍了软件测试的综合概念及有效方法。
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公共关系与现代礼仪案例 【历史地理】
国家机械职业教育管理类专业教学指导委员会组编；国英主编2004 年出版148 页ISBN：7111138996《公共关系与现代礼仪案例》分为两部分：上篇为公共关系案例（共十三章）；下篇为现代礼仪案例（共十章）。每章精心选择了多个案例，力求具有鲜明的真实感、明确的目标性、深刻的启发性、突出的实践性、充分的自主性......
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旅游业法学原理与案例 【政治法律】
（英）马克·波斯蒂（Mark Poustie）等著；潘晶，马静波译2004 年出版244 页ISBN：7505397729本书是国内第一本全面介绍英国旅游法律制度的教科书，弥补了旅游服务业在法律制度方面参考书的空缺。它也是最新介绍西方旅游服务业中各项法律规章制度的实务性著作，其中参与写作的人员不仅有大学教授，还有执业...
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京津沪渝行政复议案例介绍与专家评析 【政治法律】
青锋主编2004 年出版320 页ISBN：7208049890本书收录了京津沪渝四个国内有较大影响的城市所办理的70件行政复议案例，每个案例在基本案情与审理情况介绍之后，还由国内该领域著名的专家、学者作了精彩的评析。书末附有《中华人民共和国行政复议法》。因此...
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综合与集成 当代科学技术方法概论 【文化科学教育体育】
程光旭主编2004 年出版181 页ISBN：7560519008本书介绍了现代科学技术的特征与发展趋势，通过对复杂性科学的探索，引入综合集成的方法论，概述了综合集成的基本方法及综合评价方法。