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供水服务绩效指标手册 原书第2版 【经济】
韩伟，李爽等著2011 年出版266 页ISBN：9787112126057《供水行业绩效指标手册》（原著第二版）系统介绍了国际水协推荐的供水服务绩效指标体系的组成，详细介绍了绩效评价指标，特别对使用指标进行绩效评价的方法进行了阐述。书中还介绍了葡萄牙、德国、西班牙等国家开...
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站在云端的SaaS 如何规划、研发、部署和运营SaaS服务 【工业技术】
文杰，陈小军，熊洁等编著2011 年出版391 页ISBN：9787302253969本书为中国SaaS软件服务的规划和研发人员、使用SaaS服务的企业以及广大立志于从事软件及SaaS服务研发的人员提供了一份全面而详尽的资料。
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促进科技服务业发展政策支持体系研究 【文化科学教育体育】
陈岩峰著2011 年出版174 页ISBN：9787811358711本书作为广东科技服务业政策支持体系的研究成果，对科技服务业理论、广东科技服务业发展现状及环境、科技服务业与工业自主创新之间的关系、政府在科技服务业发展中的作用等问题进行了系统的研究。在借鉴相关...
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美国金融危机对生产者服务业发展的启示 【经济】
杨玲著2011 年出版161 页ISBN：9787509611944本书是一本研究2008美国金融危机对生产者服务业发展的专著。本书在我国著名学者分析的基础上，立足于生产者服务业这一独特视角，从描述美国当今金融业的畸形发展与制造业的日益萎缩入手，运用计量方法实证研究美...
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紧紧握住病患的手 医疗人文关怀启示录 【医药卫生】
罗建编著2011 年出版151 页ISBN：9787513204026本书作者潜心研究人文医学十载有余，前行路上一直被众多先哲及同道的人文精神感染着、感动着，也曾到百余家医院观摩学习和传播医疗人文理念，遂将众多医院施行人文关怀的创意、细节规范及作者诸多感悟以随笔一一...
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服务营销 原书第5版 【经济】
（美）泽丝曼尔，（美）比特纳著2011 年出版514 页ISBN：9787111362937本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
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中国服务业发展方式转变的实证研究 基于效率视角 【经济】
杨向阳著2011 年出版198 页ISBN：9787305090301本书采用了定性分析与定量分析、规范分析与实证分析相结合的研究方法，对中国服务业的增长与效率问题进行了比较系统深入的研究，客观地评价中国服务业的增长现状与发展水平；考察中国服务业增长的效率与变化状况...
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公共服务组织内生激励研究 【社会科学】
叶先宝编2011 年出版203 页ISBN：9787509617694本书分别解析了公共服务动机、公共部门组织承诺、公共部门工作满意度、公共组织效能感等激励要素的内涵、结构与检验途径，并建立了基于中国文化背景下的各因素测量量表和调研问卷，向主要分布在福建区域的政府...
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全国气象服务典型案例集 2009-2010 【天文地球】
孙健，毛恒青，姚秀萍主编2011 年出版194 页ISBN：9787502952556本书为全国气象部门针对2009～2010年重大灾害性天气气象服务过程形成的分析报告，本书收录了10篇国家级案例、23篇省级案例。本书为中国气象局公共气象服务中心和全国31个省（区、市）积极探索气象服务典型案例收集...