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服务营销 英文版·原书第5版 【经济】
（美）泽丝曼尔，（美）比特纳，（美）格兰姆勒著2011 年出版659 页ISBN：9787111357360本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
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胰岛素泵规范治疗教程 【医药卫生】
母义明，尹士男，纪立农主编2011 年出版207 页ISBN：9787509148464本书是在中国医师协会内分泌代谢医师分会、中华医学会内分泌学分会和中华医学会糖尿病学分会的支持下由国内众多的在胰岛素泵治疗方面具有坚实的理论基础和丰富的临床经验的学者共同编写而成。共分14章，介绍...
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国家应急志愿服务体系的模式选择与机制建设研究 【政治法律】
张网成编著2011 年出版209 页ISBN：9787513005845是通过分析和借鉴国内外的相关实践，总结其经验教训，探索建立政府、机构、志愿服务组织合作共建应急志愿服务机制的有效途径与方式，分析开展预防灾害、减灾、救灾、重建志愿服务的有效途径与方法，最终为加快建立...
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社区医师中西医诊疗规范 外科疾病 【医药卫生】
雷鸣主编2011 年出版476 页ISBN：9787030299468本书是供社区医师参考和使用的培训教材，全书介绍了社区常见急症的临床诊断、治疗措施和预防保健措施，重点突出了现代急救医学与中医传统急救理论及方法，突出了中医辨证论治和中医传统特色实用技术，并详细介绍了...
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Linux服务器架设项目教程 【工业技术】
《全国高等职业教育计算机系列规划教材》丛书编委会编2011 年出版214 页ISBN：9787121129216本书基于项目导向安排体系结构，打破传统的说教式教材编排方式，并将启发式教学方法融入其中。书中以一个实际企业服务器搭建项目为主线，依据主线架构职业任务体系，进而遵照任务体系完成过程细分出九大模块，每个模...
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全国中医药专业技术资格考试大纲与细则 中西医结合骨伤科专业 中级 最新版 【医药卫生】
国家中医药管理局专业技术资格考试专家委员会编写2011 年出版1085 页ISBN：9787513206914本书是全国中医药专业技术资格考试用书之一，书中包含了最新制定的全国中医药专业技术资格考试的大纲与细则，有较强的指导性和实用性。既是应试人员复习备考和各单位开展考前培训的必备用书，也可供高等医药院校...
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大学英语六级考试标准训练 第2版 【语言文字】
王勋，纪飞主编2011 年出版391 页ISBN：7302258650本书根据大学英语六级考试结构（除听力），对阅读理解、完形填空及写作和翻译三个部分进行了介绍并配有适量考试训练题。
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大学英语四级考试标准训练 第2版 【语言文字】
王勋，纪飞主编2011 年出版406 页ISBN：9787302258643本书根据大学英语四级考试结构（除听力），对阅读理解、完形填空及写作和翻译三个部分进行了介绍并配有适量考试训练题。
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建筑门窗与门窗配件标准汇编 【工业技术】
住房和城乡建设部标准定额研究所，中国标准出版社编2011 年出版723 页ISBN：9787506662499本标准汇编所收集的标准全部是截至2010年12月底以前现行有效的国家标准：13 项；行业标准：31项；工程建设标准：3项。对于国家已明令淘汰的产品或废止的产品国家标准与产品行业标准，本标准汇编均未编入。...
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旅行社服务质量评价与集成化发展研究 【经济】
许丽君著2011 年出版261 页ISBN：9787516102169在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。旅游业是产业关联度高，综合拉动性强的现代服务业，在第三产业中具有十分重要的地位。旅...