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知识管理导论 原理与实践 【经济】
王克胜,( )欧文·鲁斯通·耶莫维克(Ove Rustung Hjelmervik),( )伯恩特·布雷姆道尔(Bernt Bremdal)著;杨应崧,潘向翀译2004 年出版268 页ISBN:704015403X本书是中国石化上海培训中心推荐的企业培训教材。本书作者有在欧洲大型企业开展知识管理实践的丰富经验,对知识管理有着深入的研究,在开展知识管理培训的企业中有一定市场。本书的翻译工作由中国石化上海培训...
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客户管理与客户服务导论 【经济】
赵溪,戴启明主编2013 年出版225 页ISBN:9787302334330本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识,涵盖了:客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域,分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面,实现客户管理的策略体系和...
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