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用电信息采集系统仿真培训 【工业技术】
国网上海市电力公司组编2014 年出版142 页ISBN：9787512353312本书主要内容包括用电信息采集系统结构和功能、采集终端、上海电网用电信息采集系统仿真、上海电网用电信息采集系统主站操作、上海电网用电信息采集终端故障消缺、用电信息采集仿真培训系统培训考核及要求...
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管理信息系统 第2版 【社会科学】
张建华主编；吴继兰，袁胜军副主编；刘元洪，张荣博，杨岚，温丹丹，叶诗凡，张翔参编2014 年出版430 页ISBN：9787512366954本书为普通高等教育“十二五”规划教材。它从“社会—技术”双重视角，全面、系统地阐释了管理信息系统的基础理论、开发方法、管理策略、应用领域及选型技巧等知识。...
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信息系统审计、控制与管理 【经济】
陈耿，韩志耕，卢孙中编著2014 年出版435 页ISBN：9787302338390本书为信息管理专业、计算机应用专业、会计审计专业特色课程教材，它顺应了于2011年生效的上市公司IT审计的要求和培养市场急需的兼具技术背景以及财经背景的复合型中高级人才的需求。...
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设计的立场 扩展的服务设计观念 【工业技术】
郑子云著2014 年出版270 页ISBN：9787501997916本书深入观察与分析了设计在欧洲社会生活中所表现出的巨大的能量和作用，以丰富的第一手资料与图片来阐述欧洲设计风格的鲜明特点和设计教育的独特方式与价值；以设计的社会动能为出发点，探讨设计在欧洲社会中的...
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成功客户服务实用经典10步骤 【经济】
（美）玛克辛·卡明（MaxineKamin）著2014 年出版170 页ISBN：9787113183011本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...
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休闲会所精细化服务与规范化管理指南 【经济】
匡仲潇编著2014 年出版203 页ISBN：9787218093291本书主要分为三大部分：休闲会所业务分类与人员配置部分，讲述了休闲会所组织架构、休闲会所人员配置、休闲会所作业特点等内容；休闲会所精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、...
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绿色电能 服务万家 国家电网公司“蓝天行动”宣传手册 企业篇 【工业技术】
国家电网公司营销部编2014 年出版32 页ISBN：9787512350960为贯彻落实党中央、国务院建设生态文明的重大战略部署，充分发挥电能便捷、安全、清洁、高效等优势，面向终端能源消费市场，国家电网公司积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。本系列手...
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绿色电能 服务万家 国家电网公司“蓝天行动”宣传手册 校园篇 【工业技术】
国家电网公司营销部编2014 年出版30 页ISBN：9787512350977为贯彻落实党中央、国务院建设生态文明的重大战略部署，充分发挥电能便捷、安全、清洁、高效等优势，面向终端能源消费市场，国家电网公司积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。本系列手...
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