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组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系【经济】

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邓桂枝著2009 年出版290 页ISBN：9787306033192
本书围绕服务公平性和服务质量，提出宾馆服务人员如何公平地对待顾客，宾馆管理高层如何公平地对待员工、如何激励服务人员，提高对顾客服务的满意度展开的一系列工作。...
电力市场环境下的电力普遍服务【经济】

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赵会茹，李春杰，李泓泽著2009 年出版175 页ISBN：9787508386201
本书研究了电力市场竞争环境下，电力普遍服务的提供机制和相关政策，主要从电力普遍服务的提供机制、补偿方式以及资金使用方面给出了相应的政策建议。主要内容包括：绪论，竞争环境下电力普遍服务基本问题，电力普遍...
家政服务员初级第2版【工业技术】

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王君主编2009 年出版253 页ISBN：9787504575241
本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《国家职业资格培训教程配套辅导练习——家政服务员（基础知识）（第2版）》《国家职业资......
家政服务员高级第2版【工业技术】

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王君主编2009 年出版197 页ISBN：9787504577719
本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《国家职业资格培训教程配套辅导练习——家政服务员（基础知识）（第2版）》《国家职业资......
服务业的品管圈活动【经济】

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叶斯水，王德雄编著2009 年出版268 页ISBN：9787309069068
本书将告诉您有关服务业的品质及其品质管理的基本理念、服务业的品管圈的具体运用以及有关品管圈活动的具体案例。指出品管圈是尊重人的管理，是开发员工无限脑力的管理，是提升员工管理素养及自觉性的管理活动...
30岁前男人的社交与处世智慧【社会科学】

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郑一编著2009 年出版276 页ISBN：9787506452557
读一小时的长篇大论不如读两分钟的小故事。本书通过三百多则立意深远的哲理故事，并在每个故事的结尾处都精心提炼点睛之语，力求用平实生动、简单易懂的语言来阐发深刻的人生哲理，发人深省、启人深思。在其精简...
指甲生命信息学【医药卫生】

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刘颖主编2009 年出版307 页ISBN：9787811087574
本书全面、完整地论述了指甲诉结构，特征和生长规律，详细具体地介绍了指甲探病的原理、方法和实践经验，向人们展示了指甲的生命信息。
管理信息系统【社会科学】

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沈美莉，陈孟建编著2009 年出版276 页ISBN：9787115210739
本教材介绍了管理信息系统的基本知识。首先介绍了管理信息系统的基本概念，然后围绕着“人事资源管理系统”这一实际项目，依次介绍管理信息系统相关具体内容。...
信息检索与利用【文化科学教育体育】

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赵立桢，赵欢乐主编2009 年出版315 页ISBN：9787109133327
本书阐述了信息检索基础知识、信息检索理论与技术；二次文献信息检索、全文信息检索、网络信息资源检索、特种文献信息检索等内容。
计算机信息技术基础【工业技术】

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窦连江主编2009 年出版268 页ISBN：9787113103125
本书主要讲解计算机的基础知识和操作方法。