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高职高专公共基础课规划教材演讲与口才实训教程【语言文字】

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穆秀英，刘桂华主编2014 年出版264 页ISBN：9787302362005
本教材适合高职高专院校对学生进行演讲与口才基本素质的训练用书，始终训练项目得当而丰富，案例、实例丰富而典型，同事选编了大量演讲稿，以及精彩的相关文章，便于教师通过课堂演练，学生进行角色模拟，互相纠错，......
实践与公正：马克思的哲学价值观研究【哲学宗教】

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袁祖社著2014 年出版271 页ISBN：9787516143018
本书由逻辑上内在相关的十大部分构成。引论部分，阐述了马克思价值观研究的理论和现实意义问题。第一部分围绕 “马克思价值观的涵义辨析与理论定位”问题，首先分析了价值观的一般内涵，重点指出了价值观作为马...
客户服务管理同步综合练习【经济】

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曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745
本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
五星级服务客户忠诚度实操手册【经济】

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（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569
本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
红领决胜内部培训制定教材公共基础知识练案 2015 【政治法律】

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华图教育编著2014 年出版136 页ISBN：7505130684
本书内容主要针对公务员考试公共基础知识科目，由华图红领决胜班一线名师在长期授课经验、成功学员案例分析及深入教研基础上，分析、判断、预测2015年国家及各省市公务员考试的相关信息，创作、搜集、整理的考前...
学校突发公共卫生事件危机管理理论与实证研究【文化科学教育体育】

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徐勇主编；谭琪，沈蕙副主编2014 年出版241 页ISBN：9787502385507
本书主要包括危机管理理论、学校突发公共卫生事件管理的科学问题、学校突发公共卫生事件管理的SWOT分析、学校突发公共卫生事件应对模型的循证研究、中小学校突发公共卫生事件应急预案现状研究、中小学生安...
中国公共养老金体系研究模式选择与改革路径【经济】

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张熠著2014 年出版228 页ISBN：9787208122949
本书综合运用了定性和定量分析方法，根据养老金改革的国际经验，阐述了我国现行公共养老金体系面临的问题和挑战，探讨了不同现收现付养老金计划的运用原理和平衡条件，提出了改革我国基础养老金计划和个人账户计划...
公共行政发展寻找决定性力量【政治法律】

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敬乂嘉主编2014 年出版245 页ISBN：9787208125261
本书有三个专栏，一是“公共服务供给”，内容涉及转移支付与地区公共服务，领导人选拔、地方教育支出、住宅区的公共设施等问题；专栏二是“公共治理中的社会组织”，内容涉及非政府组织的治理、类型、机制等；专栏三.....
医院精细化管理服务流程卷【医药卫生】

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夏慧敏，耿春华主编2014 年出版471 页ISBN：9787218092546
为了总结、展示广州市妇女儿童医疗中心高分通过JCI（国际医院管理标准）认证成果，编著《医院精细化管理》丛书，丛书第三分册内容为行政管理和业务管理流程，以图形方式表现制度内容，使其简洁化、直观化。整个丛书从....
现代服务业发展战略报告【经济】

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现代服务业领域总体专家组著2014 年出版231 页ISBN：9787030405760
本书依托重大专项，深入调研现代服务业多个行业领域的发展现状及趋势，为现代服务业各领域深入实施提供战略建议。战略报告计划每年出版一次，紧跟国际前沿，并结合中国特色，整理出符合我国发展的趋势建议。本书的著...