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每天读点美德经智慧大全集 超值黄金版 【政治法律】
钟墨著2012 年出版410 页ISBN：9787547705377美德是中华民族的优良传统，很多古代著作中都有关于美德的论述。本书汲取中国古典著述中关于美德的论述的精髓，分门别类，按照现代人的视角重新整理，并以古今中外的事例为证，告诉读者美德是中国人的立身之本、处世...
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招待所经营管理办法及服务经验选编 【经济】
鞠洪恩编著2012 年出版216 页ISBN：9787509620762本书为招待所经营管理办法及服务经验选编，全书从招待所概述、政治建所、用科学发展观指导招待所的工作、招待所文化塑造、领导艺术与方法、管理规范与制度、培养造就优秀的员工队伍、服务艺术、服务技能、总...
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现代服务业基础知识 下 【经济】
施平著2012 年出版468 页ISBN：9787565006883为了切合安徽科学发展实际，适合加快干部提升知识能力、推进产业结构转型升级的需要，安徽省发展和改革委员会组织相关专家编写了一套以各级领导干部和企事业单位领导人员为主要对象的通俗读物——《安徽省现代...
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现代服务业基础知识 上 【经济】
施平主编2012 年出版221 页ISBN：9787565006883为了切合安徽科学发展实际，适合加快干部提升知识能力、推进产业结构转型升级的需要，安徽省发展和改革委员会组织相关专家编写了一套以各级领导干部和企事业单位领导人员为主要对象的通俗读物——《安徽省现代...
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服务赢销 给客服和营销的管理者 【经济】
周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......
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管理信息系统实用教程 【社会科学】
汪维清，汪维华编著2012 年出版244 页ISBN：9787302277705本书介绍使用管理信息系统的相关概念、计算机硬软件技术基础、网络和数据库技术基础、管理信息系统开发技术的相关理论、方法和应用。