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高校物业管理服务规范下规程篇【文化科学教育体育】

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刘德明主编2009 年出版519 页ISBN：9787546000633
本书针对高校物业管理的实际，分上、下卷二十二章讲述了高校物业管理服务的制度、规范，内容涉及招标投标、场馆设施、安全、消防、食堂、绿化、公寓、财务保洁、文化等十几个方面。...
高校物业管理服务规范上制度篇【文化科学教育体育】

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刘德明主编2009 年出版496 页ISBN：9787546000633
本书针对高校物业管理的实际，分上、下卷二十二章讲述了高校物业管理服务的制度、规范，内容涉及招标投标、场馆设施、安全、消防、食堂、绿化、公寓、财务保洁、文化等十几个方面。...
新编现代酒店星级服务培训一本通【经济】

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文通主编2009 年出版301 页ISBN：9787506453523
本书语言简洁，内容通俗易懂。对酒店员工的优质服务意识培训、礼仪礼节培训、前厅部服务培训、客房部服务培训、餐饮部服务培训、商场部服务培训、销售部服务培训、娱乐部服务培训等都了详细的介绍，其目的是使...
服务营销【其他书籍】

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周明主编2009 年出版393 页ISBN：9787301158340
这本书主要特点在于：一是注重了完整理论框架的设计；二是做到了吸收中外学者的最新研究成果；三是做到了理论实际相结合，配备了大量的案例；四是在编撰过程中，注重为中国学生与服务从业人员的服务。教材的体系设计.....
渗透中国式服务【经济】

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华红兵，孙子元著2009 年出版237 页ISBN：9787811326246
本书稿主要包括5个部分，第1部分为“战略：着眼未来的软实力”；第2部分为“价值：顾客价值理论”；第3部分为“软实力：核心资产理论”；第4部分为“文化：服务营销本质”；第5部分为“环境：经营服务特质”。各部分分......
教育理论综合知识（公共知识）中学部分【文化科学教育体育】

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《教师公开招聘考试专用系列教材》编委会编著2009 年出版376 页ISBN：9787504145451
《教育理论综合知识（公共知识）（中学部分）》是根据教师公开招聘考试大纲精心编写的一本综合教材，包括教育学，心理学、教育心理学、教育法律法规、公共基础知识等方面。本书以中学教育和中学生心理发展为内容，有......
公共利益与私人诉讼【其他书籍】

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汤欣主编2009 年出版322 页ISBN：9787301150160
本书旨在讨论在目前国内的现实环境中，能否通过私权的行使机制来实现法律、法规所追求的公共利益目标，弥补政府执法机制中可能存在的信息、人力和激励方面存在的问题。主要采用实证研究（访谈参加过相关诉讼的当...
政府公共关系【其他书籍】

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唐钧著2009 年出版260 页ISBN：9787301137444
本书为新编公共管理专业课程教材，适合本科、研究生和MPA学生及干部培训使用。该书主要内容涉及政府公共关系的几个重要方面，即：基本理论和实务、危机公关及政府公关的发展等。该书指出：政府公共关系是政府行为...
公共空间设计【工业技术】

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杨婷婷主编2009 年出版96 页ISBN：9787564025922
本教材编写侧重于公共空间设计的实用性和艺术性，以现代建筑空间为主，侧重于空间功能与艺术的结合。教材的结构划分全面合理，以不同空间的性能和特点为中心，依次介绍不同空间的设计特点、方式、技巧等。主要内容...
客房服务与管理【经济】

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蒋红主编2009 年出版195 页ISBN：9787811148749
本书是中、高等职业学校饭店管理与旅游管理专业基础课教材，它基于提高学生对饭店客房知识的了解，熟悉客房服务操作技能而编写。在具体章节内容的编排上，考虑到职业教育的特点，并没有过多的深奥理论阐述，而是侧重...