客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

中国都市农业发展报告 2010 都市农业与现代农村产业综合开发 【经济】

管理信息系统开发实务案例教程 【社会科学】

商业地产开发项目管理 揭密成功开发商决胜商业地产的八大管理模块 【经济】

本书以商业地产项目的开发全流程顺序作为内在编写逻辑，将其开发过程中的项目管理工作具体划分为八个模块，分别为集团公司对项目公司的管理、项目投资分析管理、项目经营策划管理、项目招标采购与合同管理、项...

仓库管理人员岗位培训手册 仓库管理人员应知应会的9大工作事项和72个工作小项 实战图解版 【经济】

这是一本关于仓库管理人员岗位培训与管理的指导性图书。全书从仓库管理岗位的实际工作出发，系统介绍了仓库规划与制度建设、物资入库管理、物资存储与保管、温湿度控制与防霉防虫、特殊物资养护、物资包装管...

2016年MBA MPA MPAcc管理类联考逻辑考点解析、实战与突破 【哲学宗教】

本书作者结合多年逻辑辅导经验，将逻辑概念的解析、实践结合、解题突破作为三个层次，引导考生的思维建立。本书的主要目的不在于“逻辑概念”与所谓的解题捷径，而是通过对每一类逻辑问题的逐步深入，将读者日常逻...

从PMP到卓越项目经理 项目管理实战技巧与案例解析 【经济】

本书以一个案例贯穿始终，围绕你将在项目管理领域面临的实际的日常任务、场景，组织展示关键的信息，透析项目经理的普通职责，把项目经理面临的挑战呈现了出来，在实际工作中遇到问题，可以从本书中找到参考答案。本.....

一类供应商管理库存协调策略研究 【经济】

近年来VMI得到越来越多行业的推广应用，作为对传统库存控制策略进行“责任倒置”后的一种库存管理策略，VMI加大了供应商的配送、库存管理成本以及缺货等风险，其获得的利润可能会减少，从而造成供应商责任和利益的...

构建之法 现代软件工程 第2版 【工业技术】

作者自2007年开始，在清华大学、北航、中科大-微软计算机实验班、北京大学软件学院等学校教授现代软件工程课程。《构建之法——现代软件工程》是邹欣老师站在IT产业界和教育界的双重视角，结合自己在一线名校...

软件项目管理 【工业技术】

本书主要内容包括：第1章：概述、第2章：项目准备和启动、第3章：项目计划、第4章：项目估算、第5章：项目进度和成本管理、第6章：项目质量管理、第7章：项目风险管理、第8章：项目人力资源管理、第9章：项目监督与控制......