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《中华人民共和国农民专业合作社法》实施手册 第2册 农民专业合作社组织（经营、事业、财务）管理、小额贷款管理、改革与发展、国外经验借鉴、农业社会化服务体系建设及农民专业合作社违法行为处罚指南 【政治法律】
帅以辉编2006 年出版452 页ISBN：7801820312税，是国家财政的主要来源，同时也与各类企业、事业单位以及广大公民紧密相连。税的一个重要特点是法定性，即税种、税目、税率等都必须由法律明确规定。我们选编了这套《常用税法手册》丛书，按照增值税、营业税、...
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客户服务管理实操细节 【经济】
马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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售后服务管理实操细节 【经济】
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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惠普之道 IT服务管理篇 【经济】
中国惠普有限公司编著2006 年出版210 页ISBN：730211935X本书详细介绍了惠普的IT服务管理先进理念及应用案例，解决了用户的急需，适合IT高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士、注册会计师及管理咨询顾问、准备通过ITIL或相关信息化认证考试的人员参考。...
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建筑工程项目管理服务指南 【工业技术】
泛华建设集团主编2006 年出版288 页ISBN：7112079268本书主要内容有：项目管理的任务与组织、项目策划与决策咨询、项目设计与施工管理、项目竣工验收与后评价、项目风险管理与信息管理。该书可作为项目经理、注册建造师、建筑师、结构工程师、监理工程师职业经...
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让思考成为一种习惯 民航安全服务管理言论集 【经济】
汤仁华著2006 年出版524 页ISBN：7801107470本书是中国民航华东地区交通管理局党委书记汤仁华有关民航安全、服务、管理等方面及相关内容的评论文集。
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IT服务管理：基于ITILR的全球最佳实践 【经济】
（荷兰）Jan van Bon主编；章斌译2006 年出版294 页ISBN：7302120803本书是国际IT服务管理论坛（itSMF）通过其国际出版执行委员会在国际范围内正式认可的第一本著作。本书是对IT服务管理领域的一个全面和实用的介绍，可作为IT基础设施库（ITIL）的读本。...
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最高人民法院劳动争议案件司法解释释义与案解 【政治法律】
李国光主编；黎建飞等撰稿2006 年出版516 页ISBN：7503666749本书对最高人民法院最新出台的审理劳动争议案件司法解释进行了深度的解析。
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计划生育技术服务质量管理规范 【医药卫生】
国家人口计生委科技司编2006 年出版238 页ISBN：7802023297本书是计划生育技术服务机构的必备工具书，汇编了计划生育技术服务质量管理方面的有关文件，如计划生育技术服务质量管理规范、计划生育技术服务机构管理制度、计划生育技术服务医疗文书、计划生育技术服务质量...
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服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach 【经济】
（比）巴特·范·路易（Bart Van Looy），（比）保罗·格默尔（Paul Gemmel），（比）洛兰德·范·迪耶多克（Roland Van Dierdonck）著；吴雅辉，王婧，李国建译2006 年出版514 页ISBN：7509200776本书介绍服务的本质，消费者逻辑学，人力资源，运营管理等。