采购与供应链规范管理 【经济】

本书介绍了采购组织与职能规范，供应商管理工作执行规范。

红十字会规范化管理实用手册 【社会科学】

护理管理与临床护理技术规范 【医药卫生】

本书介绍护理管理、临床护理规范及操作技术。

营销服务部标杆管理 上 【经济】

本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。

营销服务部标杆管理 下 【经济】

本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。

人性化护理服务管理指南 【医药卫生】

本书对医院人性化服务进行了全面论述，既有理论高度，又具可操作性。

81890服务系统管理指南 【经济】

本书介绍宁波市海署区人民政府筹资组建的81890电话服务系统平台，在服务制度管理等方面的制度性指南。

商业银行服务管理概论 【经济】

本书从商业银行服务管理的需要，阐述了银行服务的基本概念、管理体系的构建等，并对如何开展服务创新进行了初步的研究和探讨。

零售服务管理 【经济】

本书分别从服务管理、接待服务、陈列服务、收银服务、促销管理和安全服务六个方面对零售企业涉及到的服务内容进行了系统、细致的论述。本书可以作为大中专院校学生的学习教材，亦可作为零售企业经营管理人员...

现代饭店前厅客房服务与管理 【经济】

本书介绍了饭店前厅客房服务与管理的理论与方法。