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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架 【经济】
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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汽车为什么有“劲” 图解发动机构造与原理 【交通运输】
刘汉涛编著2014 年出版122 页ISBN：9787111454687本书是面向广大车主、汽车爱好者以及驾驶人的图册，书中以144 个问题为主线并配合大量精美的实物图、剖视图、构造图、透视图以及原理示意图和简单的文字说明，目的是让您看完此书后能对发动机构造与原理有个基...
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西方哲学史 古代哲学 【哲学宗教】
（英）伯兰特·罗素著；何兆武译2014 年出版345 页ISBN：9787201086484《西方哲学史》是英国哲学家罗素的一部哲学名著，全面考察了从古希腊罗马时期到20世纪中叶西方哲学思潮的发展历程。罗素将哲学看作某种介乎神学和科学之间的东西。本书影响了一代又一代中国人，是立志在哲学上...
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粮食战争 我们拿什么来养活世界 【经济】
（英）康韦，（英）威尔逊著2014 年出版412 页ISBN：9787121241901饥饿是地球上十几亿人正面临的问题。曾经的技术发现带来了旨在结束全球饥饿的绿色革命，但60多年后，常规性的食物短缺、营养不良和贫困仍然困扰着全世界的大量人口。随着粮食价格上涨、气候变化、资源不平等分...
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内向者心理学 他们为什么比外向者更容易成功？ 【哲学宗教】
（美）马蒂·O.兰尼著；杨秀君译2014 年出版307 页ISBN：9787567520158本书为性格内向的人以及那些深爱他们的性格外向的人，指明如何在了解其个性的基础上创造并享受美好的生活。针对如何养育性格内向的孩子、怎样引导他们参与社交活动和工作，作者提出了应对的策略，并提供了几百条...
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新金融给我们带来了什么？ 【经济】
屠沂枫著2014 年出版297 页ISBN：9787111466727本书通过新兴产业融资模式大变革、网络银行及第三方支付实战、产业结构调整及运营模式新突破、金融与热点地区密切互动、商业银行与实体经济发展红利、金融新监管浪潮、创业投资要踩准节拍七个章节，分别对新...
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十万个为什么 动物世界 注音版 【语言文字】
张新国主编2014 年出版89 页ISBN：7540129786动物世界有很多神奇的动物，它们有的外表奇特，有的生活方式与众不同。比如“短跑将军”猎豹，“飞将军”长臂猿等。它们有的强大，比如狮子，有的弱小，像沙漠里的小蚂蚁，即使弱小也坚强地、快乐地生活着。通过阅读......
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教你用彩色铅笔画宠物 【艺术】
俎翠林编绘2014 年出版95 页ISBN：9787508289496随着经济建设的发展和人民生活水平的提高，各种各样可爱的宠物已经走进千家万户。许多家长和儿童不仅喜爱自己豢养的小动物，而且会产生把它们画下来，用画笔记录它们在生活中可爱瞬间的冲动。本书适应广大读者的...
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