服务企业制胜法则 【经济】

为创建并管理一种有助于实现无服务的文化，本书提出了五十多条法则，如果服务企业能够遵循这些法则，那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象，即整个企业就像 一块由无数细线纺织出的一快完整的布，而不是一大堆零....

《世界国家公园奇观》全系列 印尼国家公园 【历史地理】

《世界国家公园奇观》全系列 美国国家公园 【农业科学】

《世界国家公园奇观》全系列 泰国国家公园 【农业科学】

导游服务案例精选解析 【经济】

本书系“旅游案例精选解析丛书之一”，共分为：导游人员职业素质、导游人员行为规范、导游人员语言艺术、导游人员游客心理探究、导游人员应变能力、引以为鉴的游客投诉等6章，142例，取材真实、实践性强；以介绍、分...

民航服务心理学教程 【经济】

本书是高等教育民航服务专业的一本必备教材，本书共分5章，重点介绍了民航服务心理学概论、民航服务中的旅客心理，民航服务中的货主心理、民航服务人员心理和民航服务中的特殊心理学问题等专题。本书适合民航大...

中国服务业发展现状、问题、思路 【经济】

本书对我国服务业加快发展面临的问题进行了深入剖析，在大量的国际国内数据分析、比较的基础上，重新认识和评价我国服务业的现实状况，提出加快我国服务业发展的对策思路。...

餐饮服务员岗位职业技能培训教程 【经济】

本书从岗位训知、举止礼仪、基本操作技能、团体服务、技巧培训等六个方面，全面讲解了餐饮服务员上岗所需的知识和技能。附有练习题和试题，适合培训机构使用。...

服务行业规范化管理 餐钦业 最新实用版 【经济】

本书系统阐述了包括宾馆业、娱乐业、餐饮业、店铺业等行业在内的管理制度、管理表格，以及实践操作中应用的合同文书等内容。

医疗机构医务人员三基训练指南 肿瘤科 【医药卫生】

本书适用于临床肿瘤专科医师，包括相关的基础理论，临床诊治的基本知识和基本操作技能等。