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酒店顾客抱怨管理【经济】

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彭建军著2005 年出版198 页ISBN：780653671X
本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
商务与管理沟通第6版【经济】

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（美）洛克（Locker，K.O.）著2005 年出版672 页ISBN：7111157419
本书以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，形成了三个鲜明的特点。
中大管理研究第2辑【经济】

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中山大学管理学院编2005 年出版864 页ISBN：750058007X
本书收录了公司重构与国际化经营、企业成长与竞争力、集群与高科科技产业、家庭企业管理等方面的研究论文。
中大管理研究第1辑【经济】

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中山大学管理学院编2005 年出版462 页ISBN：750058007X
本书收录了公司重构与国际化经营、企业成长与竞争力、集群与高科科技产业、家庭企业管理等方面的研究论文。
商业银行客户服务与管理【经济】

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马胜祥编著2005 年出版320 页ISBN：780207343X
本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。
中大管理研究第3辑【经济】

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中山大学管理学院编2005 年出版1325 页ISBN：750058007X
本书收录了公司重构与国际化经营、企业成长与竞争力、集群与高科科技产业、家庭企业管理等方面的研究论文。
管理的100条硬道理【经济】

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洪鸿编著2005 年出版294 页ISBN：7507417107
本书将企业管理必须掌握的管理理论和方法归纳成100条硬道理，结合中外著名企业管理方面的典型事例，通俗简明的语言阐述给读者。
管理无规则【经济】

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时英中编著2005 年出版254 页ISBN：7801794532
本书精选了40种成功案例，重点强调了以下几个观点：成功者所过之处必是路，赢是惟一目的，敢于打破常规，不按牌理出牌；管理不是面面俱到，越复杂越科学，做得好也是做的简单的，换角度去思维——管理原本没有规则。...
预算与资金管理【经济】

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贡华章丛书主编；王国梁丛书副主编；贾忆民主编；肖燕明，郭铁栋副主编2005 年出版537 页ISBN：710004748X
本书介绍了中国石油预算与资金管理的发展历程、中国石油的预算与资金管理模式极其改革和成功的经验，并对未来预算与资金管理进行了展望。...
医院感染管理与预防控制指南【医药卫生】

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钟秀玲，郭荑主编2005 年出版147 页ISBN：7502567291
本书是指导医院管理与预防控制感染的实用性指南，使医院各科室参考执行。