一分钟优质服务 【经济】

听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！所有成功的机构都在为顾客提供良好服务上下功夫。第一印象至关重要；小事情起大作用；服务态度和顾客喜好度万分...

长沙市人大常委会领导调研 我市医疗卫生工作资料汇编 【医药卫生】

土木工程可持续发展与灾害防治 2011年全国土木工程研究生学术论坛论文集 【工业技术】

中国博士生学术论坛是我国研究生教育创新工程项目，由国务院学位委员会办公室、教育部学位管理与研究生教育司和中国土木工程学会主办，2011年全国土木工程领域博士生学术论坛由大连理工大学承办。本书主要收集...

2011年全国注册咨询工程师投资执业资格考试教习全书 现代咨询方法与实务 【经济】

本书囊括了 《现代咨询方法与实务》科目考试的大纲要求，收录了２００９～２０１０年考试新增加的５个文件。本书合理整合考试内容、重新调整认知逻辑、归纳提炼知识要领、有效提高实践能力，以提高考试通过率为目的......

公共文化服务体系120问 【文化科学教育体育】

公共文化服务体系建设是“十二五”期间一项极其重大而又极其艰巨的任务，本书以问答的形式介绍了公共文化服务体系建设的相关内容，包括公共文化服务相关的基本概念、提出背景及其重要性等，各级政府在公共文化服...

中国公共服务监管体制改革 【政治法律】

本书是国家发展改革委经济体制综合改革司在经济合作与发展组织的资助下，立项并组织专家学者开展了此项课题研究，旨在通过前瞻性和实证性的分析，为我国创新公共服务监管体制提供实践的依据，为形成中国特色公共服...

医疗纠纷法律常识 【政治法律】

在《医疗事故处理条例》的指导下，本着告诉读者如何保护生命健康权，预防医疗事故的发生，及在医疗事故发生后如何及时采取补救措施的目的，我们编写了这本《医疗纠纷法律常识》。本书摒弃了市面上一般案例分析工具...

农产品质量安全保障体系研究 【经济】

本书在新形势的要求下，基于供应链管理、信息不对称、博弈论等理论，运用因子分析、典型相关分析和Logistic计量模型等方法，对当前农产品质量安全保障体系运作效果、主要影响因素以及所涉及的省、地、县各级监管...

中国基本公共服务均等化问题研究 【政治法律】

本书共分5章，依次为：基本公共服务均等化的框架及意义、关于基本公共服务均等化问题的国内外研究现状、公共服务均等化的国际经验及借鉴、中国公共服务均等化现状及目标模式、积极推进有中国特色的基本公共服...

旅游服务礼仪 【经济】

本书主要内容为旅游服务礼仪概述，如礼仪的起源与发展，礼仪的功能、原则与特征，旅游服务礼仪的基本理论等；旅游服务礼仪原理，如旅游服务仪容礼仪，旅游服务仪表礼仪，旅游服务仪态礼仪，旅游服务用语礼仪，涉外服......