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通信企业客户服务管理 【经济】
陈力编著2008 年出版306 页ISBN：7115179425本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...
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公共政策与民族地区城乡统筹发展对策研究 以贵州省为例 【经济】
王飞跃著2008 年出版304 页ISBN：9787505879607本书系统地介绍和分析公共政策的理论与原理，全面分析贵州民族地区社会经济发展水平，提出进一步完善民族地区城乡统筹发展的对策措施和建议，提出完善和改革的设想和对策措施。...
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现代生命科学实践教学改革的研究 【生物】
滕利荣编著2008 年出版133 页ISBN：9787030220592本书是国家级精品课程“生物学基础实验”及国家级生物实验教学示范中心配套出版物之一。图书力求将实践教学相关各个层面规范化、制度化和科学化，从而保证高校实践教学质量的不断提高，保证创新型高素质人才的...
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医疗保险定点医院实用服务手册 【医药卫生】
王海林，郭美香主编2008 年出版531 页ISBN：97871170974752001年开始在我国实行的城镇职工医保制度改革，这项改革的涉及面广、政策性强、服务要求高，这给医保定点医院提出了更高的要求。参保人员的医疗保障主要由定点医院完成，作为医保定点医院的医务人员及管理者必须...
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公共管理研究与定量分析方法 【政治法律】
范柏乃，蓝志勇编著2008 年出版428 页ISBN：7030203291本书对公共管理研究与定量分析方法进行全面深入的介绍。围绕公共管理研究的理论、方法和程序、从方法论、研究手段和具体研究方法三个层面，系统阐述共管理研究资料的收集方法与分析方法，以及研究报告的撰写方...
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酒店个性化服务与管理 【经济】
张延编著2008 年出版179 页ISBN：7563716882本书主要讲述酒店个性化服务与管理的基本知识，并配以大量案例来说明要论述的问题。全书共分为8章。第一章酒店个性服务概述；第二章我们的宾客需要什么样的服务；第三章酒店个性化服务的设计；第四章酒店前厅的个...
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前厅客房服务与管理实训手册 【经济】
何晓颖编著2008 年出版120 页ISBN：9787811333398本书较全面地介绍了前厅客房服务与管理的实训内容，突出实用性，注重实际可操作性，与现代饭店前厅和客房的工作流程相接近。主要内容包括：前厅部基础知识、前厅部各项服务流程、客房部基础知识、客房部各项服务流...