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公民关系管理政府治理中的客户关系管理研究 a study of CRM in government 【政治法律】

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（美）亚历山大·舍隆著；杨光煜，尚翔等译2015 年出版265 页ISBN：9787504754387
本书主要内容围绕如何处理政府与公民之间的关系，展开了深入细致的论述。全文公分为六章，分别从导语、从客户关系管理到以公民为导向的政府、方法论和数据分析、成果、公民关系管理到结论展开。本书中，作者在肯...
物流信息管理系统【经济】

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白兰，杨春河主编2015 年出版185 页ISBN：9787310049851
本书从“信息视角”分析物流系统，介绍了与物流管理信息相关的各种理论和物流信息技术，对物流管理信息系统进行了系统性的介绍，并附有相应的案例分析和复习思考题，以便于读者系统地理解各种物流管理信息系统的理...
旅游目的地管理【经济】

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徐虹，路科编著2015 年出版318 页ISBN：9787310049301
本书的大致结构安排如下，绪论篇综述了如何理解旅游目的地、旅游目的地管理概述；职能篇介绍了旅游目的地计划、组织、领导、控制方面的知识；内容篇讲授旅游目的地的规划、营销、服务管理、信息管理、游客管理...
创新管理实践论丛【经济】

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王瑞主编2015 年出版339 页ISBN：9787511622464
该本书讨论了管理的创新能力，提供了管理创新的模式和提高管理创新能力的实用工具和技术，阐述了如何创新以及需要怎样的管理，管理者如何充实自己来实现目标。是一本兼具实用性和操作性的指导型图书。阐述了如何...
运营管理【经济】

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方爱华，张光明主编2015 年出版354 页ISBN：9787307143890
本书系统介绍了运营管理的基础知识和最新发展，分别是运营战略、流程分析、流程再造、产品设计与工艺选择、服务设计与流程选择、产能规划、设施选址、设施布置、工作设计、工作测量、供应链管理、产销综合...
中国应急管理核心要素研究【政治法律】

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杨颖著2015 年出版238 页ISBN：9787511529893
本书针对中国应急管理这一课题，结合具体案例，对中国应急管理的几大核心要素：决策机制、社会动员、情感管理、紧急救援、心理干预、舆论引导进行了详细的分析，深入的思考，并对如何加强应急管理研究提出了若干有社...
饭店餐饮管理【经济】

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王天佑主编2015 年出版286 页ISBN：9787512122802
本教材内容全面、系统且实践性强，包括餐饮管理概述、厨房生产管理、酒水销售管理、餐厅服务管理、餐饮成本控制、餐饮质量管理和餐饮营销管理等七个方面，在内容结构顺序上既参考了国际上成熟的教材，又结合我国...
国际物流管理【经济】

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逯宇铎，鲁力群主编2015 年出版271 页ISBN：9787111494126
本书共11章，主要介绍了国际物流管理概论、国际物流系统与网络、国际物流信息化管理、国际物流标准化管理、国际物流检验检疫管理、国际物流海关作业管理、国际物流配送管理、国际物流海洋运输管理、国际物流...
生涯规划探索与管理【文化科学教育体育】

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黄俊毅主编2015 年出版314 页ISBN：9787568500418
本书主要包含三大内容：生涯规划的基本要义、大学生职业生涯规划以及生涯管理，具体包括生涯规划的基本概念、重要意义和基础理论；职业生涯规划的自我探索、环境探索、目标与计划、评估与调整等；生涯管理的成功求...
中外政府文化管理比较【政治法律】

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李宗楼著2015 年出版280 页ISBN：9787515014968
《中外政府信息管理比较》一书分为八部分：导论、政府信息资源管理、政府信息管理法规与体制、信息公开、政府信息服务、政府门户网站建设与管理、电子政务建设与管理、政府信息安全。本书内容丰富、资料详实...